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本报讯（记者孙伟）“师傅呀，我这儿的彩色电视机坏了，看不到人了，能不能来给我修理一下呀？”9月9日晚7时许，辽宁省质量万里行促进会的工作人员按预先假定的模拟场景向ＬＧ电视机维修站进行报修，以检验该品牌产品的售后服务质量。
这次抽查是由辽宁省质量万里行促进会会同省内10余家新闻单位，采用明察暗访等形式随机对电视机、冰箱、热水器、洗衣机、防盗门、电梯、汽车等沈阳128家公开承诺服务企
业的售后服务质量以及医疗、保险和铁路运输的公开承诺服务质量单位进行抽查。
抽查从当日晚7时起，到次日凌晨1时结束。抽查结果表明，大多数行业或单位能够履行服务承诺，但个别行业或单位的承诺服务却不尽人意。
第一个被访的家电企业是某知名品牌电视，该维修站工作人员接到维修求助电话后表示：“维修的师傅们都下班了，只有他一人值班，无法到现场维修。”并告知“用户”，明天一定安排维修人员登门维修。当质量万里行促进会工作人员的“报修”电话打给另一个电视机维修站时，话筒里传出了“暂时无法接通”的声音，显然对方已将售后服务电话转移到一部手机上。
相比之下，海尔、ＬＧ的售后服务良好，该维修站在接到“报修”电话后，维修人员能够及时赶到“现场”，并配备相应齐全的维修工具和顾客《售后维修服务意见单》。ＬＧ电视维修站甚至随同维修人员带来了给顾客临时使用的“备用电视机”。
在汽车“夜间抢救”维修抽查方面，上海大众汽车维修站的服务态度着实令人感动。当该公司接到一部因发动机故障“瘫痪”在路边的大众汽车报修时，不仅派出了3名维修技师和1名司机以及修理汽车发动机全部配件外，还专门出动了清障拖车。维修人员表示：“如果现场不能修好，他们将会把车送进修理厂负责维修。”
而哈飞中意汽车维修站等工作人员的态度则十分“霸气”，竟然以没有维修人员为借口，要求“报修”者：“你自己想办法吧！”
另外，个别企业工作人员对“三包”范围不清楚，对“售后三包”、“维修范围”、“服务收费”等知识性问题，约有20％的工作人员仅能回答一个问题或根本不能回答。可喜的是约有80％的企业工作人员都能够全面了解并掌握这方面知识，并约有70％的企业能够及时赶到现场，为求助者“排忧解难”。
作者：记者 孙伟
（来源：本站原创）
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