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四川省郫县安德镇一位普通的农民，借资5万余元买来的收割机，经过了一年的反复维修，正常下地使用时间总共还不到5天。然而在找到厂家要求其退货的时候，得到的回答居然是：“不行。我们是大家，你是小家，我们属于大型企业，你一个人，随便你怎么说、怎么做，我们都不怕。”2004年5月28日，陶德昌，这位老实巴交的农民来到了中国质量报四川记者站，讲述了他购车、修车以及陷入困境的过程。
2003年7月30日，他在中国收获机械总公司西安分公司德阳销售点购买了一台“中收”牌4ＬＺ－1．5自走式谷物联合收割机。购买当天刹车就发生问题，并且在下地第一天，就出现了发动机冒黑烟割不动稻谷的情况。当月维修了三次，故障也未排除。直到9月17日收割季节结束，不停地修修补补，都没法正常使用。
2004年4月，春季收割季节来临。27日，检修机器时发现齿圈损坏，陶德昌又找来厂家维修人员。5月8日，正式收割两天后，又不能使用了。找到公司，得到的回答是：“全是你的责任。”但是在当地一维修厂检查时，修理师傅告诉他：“固定发动机支架断裂，应由生产厂方负责，我们不敢动。”多方奔走后，生产厂家为这台收割机更换了一台新的发动机。而没过几天，下地一用，又出现问题：电瓶不充电、灯不亮、喇叭不响、打不燃火。检修线路时才发现，是维修人员把发电机线接反，零件烧坏造成的。在换了零件后，使用不到两天又坏掉了，拖到修理厂，厂家再次更换了发动机。然而，两次更换了发动机的收割机至今还是不能正常使用。
在这一年中，由于收割机故障频繁，致使整个的水稻收割季节和小麦收割季节都无法正常使用，给生活本来就窘迫的陶德昌造成了很大的影响。
陶德昌找到厂家要求退货以及赔偿时，得到的回答是：“总厂意思很坚决，退车必须折旧，损失不可能赔，可以象征性地给你一点点‘照顾’，用配件来换。”
在这台收割机的合格证上，记者看到，盖有“中收农机股份有限公司产品合格专用章”字样。随后，记者电话采访了该公司派驻德阳的销售负责人任经理。对方回答很干脆：“我没什么好说的，企业是国家的，我保留解释权利。他（陶先生）要怎样做就怎样做，随便他。”说完就挂了电话。在记者采访该公司西安分公司丁经理的时候，得到的是这样的回答：“我不知道，你再打电话问。”“那您再给我个联系方式可以吗？”“我没有。”“那我怎么……”记者话还没有问完，对方已经挂掉电话。
就在记者即将发稿的时候，消费者陶先生打来电话，厂家终于答应再次更换发动机，延长保修期一年，补偿经济损失8000元。
作者：刘 嘉 记者龚志伟
（来源：本站原创）
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