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牛虹一个周末，我无意识地将电视锁定在电影频道，原因是被一个外国电影片断所吸引。女主角在一间普通美发厅烫发等待定型时，服务员端来了免费的饮料和饼干请顾客享用。不知是贪吃还是贪小便宜，每次电影里的类似镜头都让我羡慕不已。在风靡全球的爱情轻喜剧《四次婚礼和一个葬礼》中，男主角陪女主角去试婚纱，边等边吃起婚纱店里的免费糖果，其间，女主角试了七八套婚纱，干等着多让人烦。也听一位常出入德国法兰克福机场转机的老友说，每次转机等得百无聊赖时，就大吃机场免费的糖果。与其说贪吃，不如说是对人
家人性化服务的渴求与羡慕。这样极富人情味的服务，在我们目前的生活里并不多见。当然，与几年前相比，情形已有很大改观。随着市场化程度越来越高，高质量服务已成为许多企业在竞争中取胜的法宝。在物质日益丰富的今天，消费者对产品和服务有了更多的选择，随之也就有了更高的需求。谁能提供更完善、更人性化、更高质量的服务，谁就能赢得消费者、赢得市场。两年前，一家中日合资的超市开业，半年后，周边另外两家超市就关了张。究其取胜的原因，还是中日合资超市服务好。在该超市，许多食品可以免费品尝，还免费教人做菜的方法……就是这些看似不起眼的服务举措，赢得了消费者的心。“狼来了”，这句话并非老生常谈。全球最大的零售企业沃尔玛已经叩开了中国的市场大门。世界著名的大商业企业几乎都已在国内抢滩登陆。国内商业企业面临的压力和市场竞争可想而知。如果没有一些“高招儿”完善自己，提高自己，恐怕“卷铺盖”就在所难免了。
作者：佚名
（来源：本站原创）
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