企业危机需要系统治理

　　近期的德隆危机，有人估计损失不会少于200个亿，连带十余家上市公司陷入危机之中，多家银行被卷入，无数民间委托理财被套牢，被人推崇备至的德隆模式被颠覆，民营企业开始反思，上市公司开始反思。企业危机的类型与特点

　　企业危机包括诸多方面，不仅仅指企业面向公众或顾客的重大事故处理，而是指不论客观还是主观因素、抑或是不可抗力所引发的能够导致企业处于危险状态的一切因素。从分 类上，包括人力资源危机、产品服务危机、客户危机、行业危机、财务危机、媒体危机、计算机技术危机、工作事故、诉讼危机、侵权危机、合同危机、政策法规变更、天灾人祸、破产危机、并购危机、保卫工作危机、企业战略危机、供应链危机、文化冲突、多元化危机、权力交接危机等20多种危机模式。

　　零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普有限公司2003年8月共同合作完成了一项关于“企业危机管理现状”的调查结果表明，45．2％的企业处于，40．4％的企业处于，14．4％的企业处于。也就是说，一半以上的企业处于中度以上的危机之中。当前企业最经常面临的前3种危机依次是人事危机、行业危机、产品和服务危机。

　　每一种危机都可以给企业带来巨大的危害，其中影响最为严重的则是财务危机与媒体危机。这两种危机足以在顷刻间致企业于死地。西方国家流行的“现金流为王”思想就是财务危机的重要表现，原百富勤、爱多、巨人等企业的破产都是缘于现金流的困难。媒体危机常常是导致企业一切危机总爆发的导火索，以前的蓝田危机、近期最典型的德隆危机都是缘于媒体导火索的起爆。这两种危机，一旦爆发，甚至企业都来不及采取补救措施。

　　德隆出事之前，相信与之关联的诸多大公司老板都可以自信地拍胸脯：德隆，楷模呀，我们的经营十分正常，我们的合作十分愉快。事实上，如果看公司的财务报表、访问公司的员工或者听有关人士的介绍，大体都会得出相似的结论，甚至在德隆崩盘之后，公司内很多员工还抱有天真的幻想，通过自己购买公司股票、帮公司渡过难关。

　　德隆危机这件事情，说明了几个问题：

　　1、企业危机常常比较隐蔽，甚至于一些资深的专家也难以察觉。

　　2、危机爆发具有紧急性。危机一旦爆发，常常势不可挡，既具有突发性，又具有快速扩散性。

　　3、危机传播具有公开性。俗话说：好事不出门、丑事传千里。危机的传播，常常会导致事态严重恶化。企业出现财务危机，其结果是形成危机连锁反应，所有的资金链条顷刻间土崩瓦解。

　　4、辨识企业危机，通过企业自身的预防与检查常常难以奏效。

　　5、危机具有双重性。危机中孕育着机会，当然，这种机遇一方面有可能是给危机企业带来的，另一方面，更多的机会留给了其他企业。事前预防胜于事后处理

　　人们常常十分关心危机的处理手段，这正是“临时抱佛脚、病危之时才寻医”的具体表现。关于如何处理企业危机，从ＧＯＯＧＬＥ上搜索关键词证明，“危机处理”的频度是“危机预防”的3．6倍，在“百度”上的比例是22倍。

　　实际上，大家都知道，一个人要想活得长、活得好，仅仅“临病求医”是远远不够的，进行经常性的身体检查预防疾病更加重要，企业也是如此。

　　有些危机仅仅是公众信任危机，并非企业自身出了问题，这样的危机通过一系列危机处理手段基本可以摆平。但是有更多的危机是蕴藏于企业中，一旦犯病，药不可及。例如德隆危机，其实也没有太好的办法。若论结局，德隆自不必说，能比当年的起点高一点就不错了，至于委托理财的企业、为德隆贷款的银行，金钱早已化作蒸发的市值，又能有什么灵丹妙药可以医治呢？所以，对于一个庞大的企业，防患于未然的重要性远远高于病后的治疗。借助“外脑”诊断企业危机

　　企业进行预先防备、防危机于未然是必须的。有人认为，只要企业建立自己的危机预防与处理系统，就可以高枕无忧。从零点调查的结果来看，52．3％的企业中设有专门的危机管理团队，其中46．8％的管理团队由高层管理人员全权负责，34．1％由高层管理人员和高级公关经理组成。好像已经搞的很不错了，为什么还会出现许多致命的危机？有道是“医生都难治自己的病”，问题在于“只缘身在此山中”。因此，借助于“外脑”帮助诊断是企业绕不开的必经之路。企业如何进行“体检”

　　如果说咨询公司是企业医院，那么咨询顾问就是企业医生。企业生病，当然愿意找名牌医院、专科医院、知名医生，原因在于他们的经验、他们的先进设备、他们的先进方法。

　　一些专门的咨询公司在诊断过程中，常采用的方法主要包括：结算表危机测试法、收益表危机测试法、资产负债表危机测试法、野田式危机测定法、商品结构危机测定法等等。

　　通过一系列的检测手段，对企业危机的各项指标就有了十分详实的数据，都可以换算为企业在各项经营管理方面的危机指数。

　　在对企业危机程度进行诊断评测之后，一方面为企业领导指出了企业当前存在的主要风险，一方面也会提出企业解决主要危机的一些策略。同时，还可以帮助企业建立企业自身的危机预警系统。

　　作者：赵玉峰

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