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税控机的应用涉及商业零售业、饮食业、娱乐业、服务业、交通运输业等行业，一旦需要产品维护，服务问题会暴露得愈加突出。
由于税控收款机是一种实时应用设备，修理期间的所有经营收入按国家规定须临时登记，以备修复后汇总录入。因此，用户工作效率打折，经营直接受影响，需要经常与厂商服务维修网点打交道。
鉴于税控产品的特殊性，国家一再强调税控售后服务是重中之重。但面对这一巨大的“黄金”市场，税控、ＩＴ、家电企业一拥而上，急欲分一杯羹，往往是卖出了机器而忽略服务。服务是税控市场一道高门槛，需要企业实力与规模作后盾，投入大量精力从网点建设、人员培养、服务品质、服务理念等多方面长期经营。服务将可能成为今后拓展和稳固市场的重要推动力。有业内人士分析说，税控市场，现在比拼的是产业规模、技术经验、研发能力、员工队伍、资金实力，而未来则要比拼服务的质量和水平。
《关于推广应用税控收款机加强税源监控的通知》要求生产企业或代理商应在其销售税控收款机的地区设立售后服务网点，负责机器的安装、培训、维修等售后服务工作。作为提出生产许可证申请的条件之一，同时要求税控收款机发生故障时，售后服务网点应在接到用户通知后24小时以内完成维修，保证用户应用问题出现时维修的及时和快速。
在服务方面，作为中国领先税控收款机规模制造商的映美走在了前列，他们在全国建有7家分公司全力配合、推进营销服务工作，还有近300家授权服务中心和税控服务伙伴，深入到每一个二、三级城市，可直接延伸到用户的家门口，为用户提供及时方便的服务。映美之所以建立完善的服务网络正是因为税控机市场需求如此。
基于庞大的服务网络基础，映美服务响应速度得以保障。通过北京、上海和广州的大区域物流平台，建立快捷的往返物流体系，实现备件供应区域化；通过ＥＭＳ发货，实现备件供应快速化；通过在线物流供应信息平台，实现备货供应信息化。映美缩短备件的供应周期，确保了服务网点快速获得备件和用户的服务需求得到即时满足。
映美的服务理念是：把给客户提供产品的全过程看作服务。产品仅是开始，服务贯穿始终。为保障最优服务，映美近年更注重全程的服务管理和服务信息化建设，着眼于服务模式的持续创新、业务流程的优化和服务人员专业水平的提升。新建三大信息服务平台，即维修服务平台，实现网点在线作业；物流信息平台，实现备件在线申请、处理及查询；技术支持平台，实现在线反馈、处理和共享。
随着市场环境的日渐成熟，税控服务不仅仅是能在限定的维修周期内提供上门维修服务，还需业务培训、设计应用方案等全程服务，更需要覆盖面积广、快速响应的客服系统，提供前期培训和后期备机、备件、产品维护及升级等，保证对税控收款机服务的即时需要。
作者：李娜
（来源：本站原创）
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