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梁先生一家三口“香港享乐游”的N个不明白
本报记者 宋季华
参加广州康辉国际旅行社(下称康辉国旅)“香港享乐游”的梁先生一家三口始终闹不明白，自己付出660元在香港只能在7平方米的“宾馆”过一夜，也不明白一家三口在香港火车站猫了一夜，康辉国旅从上到下怎么就没有一丝歉意？到康辉总部投诉，有关负责人告知梁先生：旅行社正常履行合同，并无不当之处。
一家三口参加康辉国旅两天游
今年8月11日，梁先生一家看了康辉国旅的香港游广告，其一日游价格为138元，两天游周末为358元，行程包括游星光大道、会展中心、金紫荆广场、黄大仙、浅水湾、太平山、凌霄阁、立法会大楼及宝石城、免税店，午餐，去程快船，一晚宾馆。两天游的内容除了多住一晚，其他与一天游并无不同，第二天是自行安排，自己购票回广州。两天游比一天游的费用每人多出220元，梁先生选择了两天游。在康辉国旅岗顶营业部报名时，梁先生不忘咨询长城宾馆是什么样的水平，员工答称“房间比三星级酒店小一些，其他都一样。”梁先生以前参加过康辉国旅的泰国游，印象不错，权衡之下，决定以每人358元的价格参团。
房间太窄难住人火车站猫一夜
8月14日，梁先生一家与其他25名团友一道赴香港旅游，中午抵港，下午旅游。晚上8点半到了旅行社安排的美丽都大厦，梁先生手持的行程安排表上的长城宾馆也在大厦之中，但梁先生一家被带到大厦中的“莎莎宾馆”，房门打开，梁先生一家顿时傻了眼，房间大小不过7平方米，里面放有3张宽约60厘米的窄床，其中两张隔着小床头柜并排放置，第三张只能插入另一头洗手间所占位置余下的空隙。卫生间大小不过1平方米，整间房，除了一个床头柜，其它衣柜桌椅及卫生间盆杯牙刷毛巾一应俱无。至于电器，电话在房间外面，电视机由于无处可放，只好高高吊在房顶上。梁先生掂量自己将近1.9米的身高，再加上老婆孩子，在里面转身不易，空间令人窒息，一家三口认为这房间无法入住，与旅行社承诺的条件相差太远，于是要求导游另外安排，而导游回应说：“我的任务就是把你们带到这里，其他的事我不管，你们有什么事情回广州跟康辉旅行社说。”这时已经是晚上9点多，梁先生无法与康辉旅行社联系上，气愤无奈之下，人生地不熟的一家三口只好跑到附近的火车站猫了一夜。第二天已经没有游兴的梁家人早早回了广州。
旅行社称履行合同并无不当
回来之后，梁先生认为康辉旅行社对游客不负责任，经营存在欺诈行为，侵害了消费者权益，但与康辉国旅的几度交涉没有结果，对方也没有表示歉意的意思。本月初，梁先生投书本报，第二天，本报记者以朋友身份陪同梁先生到康辉国旅位于广州市沿江中路新中原大厦5楼总部投诉，出面的两位经理一再强调，梁先生一家为两天游多付的660元不能理解为就是住宿费，这是打包服务，不能分开。同时表示“香港的宾馆与酒店不同，住宿条件与内地有差别。”在记者一再追问之下，其中一位经理直言“香港的宾馆就是家庭式旅馆。”两位经理又出示岗顶营业部员工文字说明，称当时梁先生报名时，已告知住地离尖沙咀很近，房间比较小。对于康辉国旅在8月10日的广告中接受香港酒店预订的价格——长城宾馆290港币，万年青酒店380港币(含早餐)，经理认为，香港周末客房紧张，有价未必能订到房。两位经理因此表示，旅行社方面正常履行了合同，并无不当之处。
只要货比货就比出是非曲直
梁先生交涉了半天还是不明白，难道真是自己孤陋寡闻，冤枉了康辉国旅？
记者无从判断康辉国旅的运作流程是否失当，但在8月10日同一媒体的旅游广告中，同样旅程安排的广之旅二天团入住四星酒店，收费为398元起；广东国旅假期的周五周六香港休闲两天游，住宿为三星酒店，收费428元，广东铁青两天团入住四星级酒店，收费398元；康泰旅行社入住三星级酒店，收费380元。以梁先生每人358元的费用，三人入住同一间房，三星级酒店可以接纳，即使三星不行，二星级别酒店应有余。以记者几乎同时参加广之旅的香港游粗浅经验来看，入住的四星级城市花园酒店除床铺较窄(宽约100厘米)，其他设施比内地同级酒店并不逊色，而其对散客的价格为880元／天，旅行社拿到的房价应远在这价格以下。即使以康辉国旅自己招商的万年青酒店，从香港酒店预订网可以看到，该酒店位于九龙市区中心，邻近尖沙咀与旺角等购物中心，酒店房间设施齐全，全部客房均有冰箱、干发器等一般内地三星酒店少有的设备，这样的万年青酒店康辉国旅对外的招商价格为380元港币(含早餐)。
以内地20多年的经济发展水平的眼光，像梁先生一家三口这样到香港的“沙丁鱼”遭遇，试问有多少旅客可以接受？更何况这还是旅行社方面标榜的“享乐之旅”？康辉国旅在安排这样的旅程之前，看来还需要作更详尽的说明。
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