新浪首页 > 财经纵横 > 消费市场 > 行业专题--航空业 > 正文
 
川航班机延误乘客维权 机组人员大骂“不要脸”

http://finance.sina.com.cn 2004年09月06日 07:09 潇湘晨报

  9月4日,由九寨沟飞往成都的3U812航班因故延误,上百名乘客在海拔高度3500米的九寨黄龙机场滞留4个小时。对此,承运方四川航空股份有限公司(以下简称川航)未能妥善应对、处理。数十名乘客拒绝下机,要求道歉、赔偿,而一位川航机组人员竟出言不逊,连连指责维权乘客“不要脸”。

  航班延误乘客要求赔偿

中行抵债资产网上营销 咨讯尽在华夏近视网
新浪彩信 幽雅个信 大奖新浪iGame免费抽

  4日17时50分,来自长沙的谭雄在九寨黄龙机场候机室已整整等候了4个小时,他准备乘坐川航的3U812航班前往成都。3U812航班原定于14时5分起飞,但航班不知何故迟迟不见踪影。

  14时5分,准备登机的乘客听到广播,称“由于机械故障,3U812航班将延迟到17时30分左右起飞”。期间,九寨黄龙机场工作人员及时给乘客分发水和方便面。上百名乘客滞留在海拔高度3500米的机场苦苦等候。4个小时后,老年乘客明显出现呼吸不畅、体力不支的情形,而一些需要转机的乘客后续航班被迫延误,于是,一些乘客情绪出现波动。

  18时左右,川航一位工作人员出面表示,公司已从外地调配一架飞机,并催促3U812航班乘客尽快登机。此时,部分乘客要求川航道歉、赔偿,否则拒绝登机。川航这位工作人员承诺,抵达成都之后,川航人员将会上机妥善处理,予以赔偿。

  连骂乘客“不要脸”

  18时10时,飞机起飞。

  18时50分左右,飞机降落在成都双流机场。川航并未兑现先前的承诺,愤愤不平的乘客表示,在川航道歉、赔偿之前,拒绝下机。

  谭雄等近20名乘客要求,川航必须道歉并给予赔偿。在交涉过程中,川航一位机组人员突然站出来,连骂乘客3声“不要脸”。矛盾再度激发。

  为不延误下趟航班的准时起飞,乘客全部下机。在机翼下,乘客与川航客户服务人员展开对话,要求怒骂乘客“不要脸”的机组人员当面道歉。双方僵持近20分钟,那位出言不逊的机组人员始终不曾露面。

  川航赔偿100元 乘客拒绝赔偿要道歉

  19时15分左右,乘客离开停机坪。

  在机场候机大楼内,乘客与川航客户服务人员再度交涉,要“讨个说法”。川航一位客户服务人员表示,愿意赔偿尚未离开机场的乘客每位100元。

  “我们并不在乎100元钱,我们要求川航给每位3U812航班的乘客发出书面道歉函。”谭雄等乘客一致要求,但川航客户服务人员对此未予答复。19时40分,数十位乘客拒绝100元赔偿,愤然离开机场。

  谭雄表示,“对于川航的这种霸道行径,我们将保留向人民法院诉讼的权利。”

  20时10分,18位来自江苏的3U812航班乘客仍然守在机场,要求赔偿。 本报记者 刘旭晖 文






评论】【财经论坛】【推荐】【 】【打印】【关闭





新 闻 查 询
关键词一
关键词二
热 点 专 题
2004雅典奥运盘点
议机动车撞人负全责
新丝路模特大赛
新浪财经人物(1500个)
可口可乐含精神药品?
同学录开张欢迎加入
二手车估价与交易平台
出国办护照完全攻略
张学良的红颜知己连载



新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-5173   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网

北京市通信公司提供网络带宽