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汽车投诉远超销量增速 上半年投诉增长六成

http://finance.sina.com.cn 2004年08月30日 16:54 法制晚报

  举证难、鉴定难、维权难 投诉案件存在三大难题

  本报讯 (记者 汪红) 随着汽车走进寻常百姓家,相应的汽车消费问题也不断显现。突出表现在汽车投诉不断增加,汽车售后服务难以令人满意。据中国消费者协会统计,今年上半年,全国各级消费者协会共受理汽车消费投诉3600件,比上年同期增长62.82%,远远高于同期轿车销售31.59%的增长速度。

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  据上海市汽车配件流通行业协会秘书长水从芳告诉记者,目前在我国汽车消费案件中存在着几大难解决的问题,一是消费者举证难,一旦发生车祸,消费者如何来证明是因为车辆本身的问题造成车祸发生,还很困难;二是鉴定难,目前我国正规的权威检测机构非常少,检测费用高,程序复杂,很多消费者因此而放弃了检测;三是一旦出现纠纷维权难,目前我国的汽车召回制度在10月1日起才开始实施,而相关的“三包”制度则还尚未出台,因此很多纠纷出现后解决缺乏依据。

  除了以上问题之外,记者还了解到,在目前的汽车消费纠纷中,由于消费者对汽车使用不当造成的纠纷比例相当大。在这其中,由于消费者私自改装汽车、不当使用安全气囊和安全带等现象较为普遍。据中消协近期所作调查显示,消费者对汽车机械、电子等性能非常熟悉的还不足10%。为帮助消费者掌握必要的汽车消费知识和技术知识,从而更好地维护消费者的合法权益,由中国消费者协会、北京市消费者协会等单位共同举办的“温情护驾,真挚随行”中国消费者协会汽车消费教育活动,日前在京举行。据悉,这是中消协首次在汽车消费领域举办的消费教育活动。活动中将由专家宣讲有关汽车消费维权知识、汽车驾驶安全知识及汽车保养知识等。上半年投诉同比增长62.82% 销量同比增长31.59%


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