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上半年投诉同比增长62.82% 销量同比增长31.59%
举证难、鉴定难、维权难 投诉案件存在三大难题
本报讯(记者 汪红)随着汽车走进寻常百姓家，相应的汽车消费问题也不断显现。突出表现在汽车投诉不断增加，汽车售后服务难以令人满意。据中国消费者协会统计，今年上
半年，全国各级消费者协会共受理汽车消费投诉3600件，比上年同期增长62.82%，远远高于同期轿车销售31.59%的增长速度。
据上海市汽车配件流通行业协会秘书长水从芳告诉记者，目前在我国汽车消费案件中存在着几大难解决的问题，一是消费者举证难，一旦发生车祸，消费者如何来证明是因为车辆本身的问题造成车祸发生，还很困难；二是鉴定难，目前我国正规的权威检测机构非常少，检测费用高，程序复杂，很多消费者因此而放弃了检测；三是一旦出现纠纷维权难，目前我国的汽车召回制度在10月1日起才开始实施，而相关的“三包”制度则还尚未出台，因此很多纠纷出现后解决缺乏依据。
除了以上问题之外，记者还了解到，在目前的汽车消费纠纷中，由于消费者对汽车使用不当造成的纠纷比例相当大。在这其中，由于消费者私自改装汽车、不当使用安全气囊和安全带等现象较为普遍。据中消协近期所作调查显示，消费者对汽车机械、电子等性能非常熟悉的还不足10%。为帮助消费者掌握必要的汽车消费知识和技术知识，从而更好地维护消费者的合法权益，由中国消费者协会、北京市消费者协会等单位共同举办的“温情护驾，真挚随行”中国消费者协会汽车消费教育活动，日前在京举行。据悉，这是中消协首次在汽车消费领域举办的消费教育活动。活动中将由专家宣讲有关汽车消费维权知识、汽车驾驶安全知识及汽车保养知识等。
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