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Ｍａｒｉｔｒａｎｓ是美国的一家顶级的、独立的、靠海的石油产品运输公司，是一家有使命感的企业。其主要任务是将石油运输到东部和海湾沿岸。1990年6月，《美国联邦石油污染法案》正式签署生效。制定这一严格法律带来的结果之一就是，清理污染物和罚款的成本现在已经可以达到数十亿美元。甚至，像Ｍａｒｉｔｒａｎｓ这样有责任感的石油运输商，即使不会因为美国的某些严重的石油泄露事故被淘汰出局，也难免蒙受经济上的损失。Ｍａｒｉｔｒａｎｓ在安全运营方面享有盛誉，而且已经在所在行业中处于领军地位。但是，
Ｍａｒｉｔｒａｎｓ发现，公司还是得对石油运输业务方方面面的细节进行重新评估，决不允许出现半点差错。公司的目标已经变成了“滴油不漏”。“滴油不漏”与克劳士比的零缺陷概念是可以划等号的，两者都是指预防、确定各项要求、消除过程中的缺陷，以及完美无缺地运送石油货物。如果你是一名拖船船长，正在运送42万加仑的汽油，途中遇到了暴风雨，那么你把事情做正确的机会只有一次。Ｍａｒｉｔｒａｎｓ在实施质量改进过程（ＱＩＰ）时遇到的挑战是，同时对运作的每个领域的所有环节进行改进，实现“滴油不漏”的目标。公司实施了一项教育计划，该计划涵盖了以下5项关键战略：1）ＱＩＰ将成为一个全员参与的项目。由于漏油事件有可能在任何时间，由任何一名员工造成，而且可能发生在Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的75条货船的任何一条上，因此所有人都应该接受质量培训，无论他或她的工作、从属关系，或者在公司服务的时间长短如何。2）无论何时，全体员工以及公司各部门都必须以一个团队的形式参加教育项目。他们将以团队的形式工作，将重点放在改进的迫切需要上。而且培训必须在岸上进行，因为员工上船之后会比较忙，不可能有时间进行培训。3）培训一个自发性的讲师团队，以表示这是一个得到各层次支持的全公司范围内的行动。4）培训必须快速进行。在持续6周的时间段里，将在3座不同的东岸城市举行5次研讨会。研讨会为期三天，届时，将有超过750名员工参加其中的某次研讨会。5）在培训期间高层管理人员将到场提供支持。由于所有员工都将参加，因此管理层将利用这一机会分享Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的远景目标。启动ＱＩＰ的最关键步骤就是同代表Ｍａｒｉｔｒａｎｓ员工总数约1／3的工会会谈。保持Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的强大生命力是共同目标，而质量管理则被大家公认为保持生命力的一个关键因素。各工会和管理层共同制定了一个与工会参与培训课程相关的计划，参加克劳士比的质量教育系统（ＱＥＳ）和ＱＥＳ促进课程之后，讲师自发地为Ｍａｒｉｔｒａｎｓ设计了质量教育项目。培训师根据一份专利使用权转让协定同菲利普·克劳士比学院Ⅱ合作，打造一个专门定制的项目，该项目将一个时长9小时的质量工作组（ＱＷＧ）同一些从20小时的ＱＥＳ项目中得到的概念结合起来了。结果打造了一个为满足Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的特别要求而量身定做的，时长12小时的质量教育工场。培训师们撰写了一些幽默故事来充实克劳士比的资料库，并且身体力行地为ＱＩＰ的种种理念作示范。这些角色的扮演使质量变得生动起来，因为它们体现了现实生活中的真实场景。一位工程师在给货船添加燃料时遭遇了意外的风险，结果通过一张过程模型工作表找出了这个问题的根源所在。每天的课程都是从实施中的ＱＩＰ条款开始的，既带有幽默色彩，更意味隽永。
作者：韦 文
（来源：本站原创）
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