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近年来，由于商家不兑现促销内容而引发的群体投诉与日俱增，小则导致现场失控，大则引发双方冲突，甚至有消费者因此而受到人身损害。2004年6月，贵州省贵阳市就发生了一起因商场促销承诺不兑现，400多名消费者“围攻”商家，消协等多方及时介入才得以解决的典型案件。
2004年6月22日，北京华联贵阳宅吉超市（以下简称“华联超市”）在《贵州都市报》
、《贵阳晚报》等媒体发布了“从2004年6月23日至6月30日，买满50（元）送40（元）购物券”的促销优惠活动广告。2004年6月23日，当消费者在购买物品后，获得的购物券却是“满50元返5元”，而且不能一次消费，还限制必须在7月1日至7月16日消费完。
当消费者询问华联超市有关人员时，得到的解释是：不是买50元一次送40元，也不能一次性消费，而是要8次购物，每次购物须满50元，返还5元。也就是说，消费者须8次购物，每次购物须满50元，共需购物400元或400元以上，才能得到40元的购物券。400多名在场的消费者对此解释极为不满，于是引发了“围攻”事件。当地区委、区政府领导赶到现场，动用了工商、公安等部门才控制了事态的发展。
后经贵阳市云岩区消费者协会（以下简称“云岩区消协”）工作人员核实后认为，华联超市所谓解释没有在发布的广告上同时加以说明，涉嫌故意欺骗消费者。有鉴于此，云岩区消协根据《消费者权益保护法》有关规定，要求“华联超市”：
（一）对欺骗消费者的行为在媒体上向消费者公开道歉；（二）按照发布的广告内容兑现“买50送40”的承诺，且购物券能一次消费；（三）因该促销广告前来购物的消费者凭购物小票同样享受“买50送40”的优惠。
华联超市接受了云岩区消费者协会的上述3条处理意见，数百名消费者兑现购物后陆续离去。6月24日，华联超市在《贵州商报》、《贵阳晚报》等媒体刊登了向广大市民的致歉广告。据了解，“华联超市”在促销活动中送出购物券1358张，每张面值40元，消费者索讨兑现的购物金额共计54320元。华联超市案经各方配合，幸而得以控制，但是由促销内容不兑现引发的问题应当引起商家的足够重视，中国消费者协会为此提醒广大经营者：
促销等经营活动要符合法律规定，促销过程中要尊重消费者的知情权、选择权等基本权利。
促销公告、通知、声明、店堂告示内容要客观，不要故意隐瞒商品或服务的真实信息，更不要做引人误解的虚假宣传。
按照法律规定，经营者对消费者作出的不公平、不合理，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的规定无效。
经营者有关“最终解释权”属于自己的规定，并不能免除其相应的责任，经营者切莫认为标注了“最终解释权”就可以高枕无忧。
经营者在促销过程中，要充分考虑促销所带来的客流量剧增、自由活动空间变小等诸多条件的变化，为避免现场失控，经营者应制定促销活动的应急方案。
作者：本报记者 王惜纯
（来源：本站原创）
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