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本报讯（王兢兢蔡美萍）近日，江苏省质量技监局召开服务行业用户满意度调查座谈会，充分征求行业代表和消费者代表对满意度调查指标的意见和建议。据悉，这是江苏省质量技监局连续4年对服务行业进行用户满意度调查以来，首次将行业代表和消费者代表面对面共商满意度指标。
自2000年开始，江苏省质量技监局就对百姓关注的行业进行满意度调查，在社会上引
起强烈反响。电信行业、房地产行业、医疗行业曾一度排名倒数，用户满意度较低，但是在第二年的调查中，都有改进。目前，该局已经将服务行业用户满意度调查作为监督抽查服务质量的重要手段。
在这次座谈会上，行业代表和消费者代表首次面对面坐在一起共商调查指标的合理性，消费者马小姐深有感触地说起打车难的经历，引起会场代表的共鸣。但在涉及自身利益时，房地产、供水、电信部门代表还是大倒苦水，要求将价格等敏感问题排除在调查指标之外，而这些指标恰恰是消费者最关心的，一时间，会场气氛紧张。
江苏省局有关负责人告诉记者，这样的气氛说明座谈会真正起到作用了，对于代表们的合理建议可以考虑修改，但垄断行业出于自身的利益要求修改部分指标，作为政府部门会坚持原则，不可能将消费者最关心的指标去掉。说到底，用户满意度调查及排名在某种程度上真实再现了部分服务行业存在的一些不足，这些问题的暴露会对行业有所触动，从而更好地服务消费者，规范各类服务标准，提高服务质量，提高服务行业整体水平，促进江苏服务业持续快速健康发展，这才是调查的目的之所在。
作者：王兢兢 蔡美萍
（来源：本站原创）
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