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本报讯 8月21日中午，一场暴雨席卷广州。这场暴雨使广州白云机场(资讯 行情 论坛)的部分航班延迟了起飞。一位乘客向新华社投诉，暴雨凸显了新白云机场的服务“软肋”，使本该得到抚慰的旅客却遭到冷遇。
这位姓卢的乘客说，他和同伴一行3人，21日乘坐南航从广州到武汉的CZ3344航班，起飞时间是15点05分。但他们在候机室等到了15点半，才第一次听广播说起飞推迟到16点5
0分。然而，他们一直等到了18点多，广播才第二次说起飞推迟到20点。奇怪的是，等到了20点，飞机没有起飞，仍然没有任何音讯。只是稍后，屏幕上才打出了21点起飞的字样，后来又广播说21点20分起飞。
卢先生说，他们从14点来到机场，一直等了7个小时，没有人给他们送水，也没有人管他们吃饭。只是有一部分乘客向机场方面要求，晚上7点多才可以拿登机卡去吃面条，因没有广播通知，大部分乘客不知道去吃饭。
卢先生自己到候机室里面的伊示雅餐厅分别要了一碗面条、一瓶屈臣氏矿泉水，但价格贵得惊人：分别要40元、20元。
最让旅客气愤的是，他们从15点开始就请求服务员打开B123候机室的电视，但一直没有打开，有乘客再去说时，服务员也不搭理就走开了。
卢先生和他的同伴说，暴雨导致飞机延迟起飞，我们可以理解。问题是，机场方面的服务却跟不上，该解释的没解释，该有的服务没有，我们大家没人管，秩序乱哄哄的。
记者就服务问题打电话到南航值班室。接电话的工作人员说，下午有二三十个航班因暴雨延误，我们所有的工作人员都派出去了，要协助改签、查航班，有时候四五个旅客围着一个工作人员团团转。现在是暑期旺季，人太多，又突然下了暴雨，我们太忙了，人手不够。截止晚上10点20分，飞机仍未起飞。(赵东辉 ）
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