安美尔的“滑铁卢”说明了什么

　　一个月前，一篇揭露产品质量问题的报道，让安美尔集团处于风雨飘摇中。这个北京有名的纸制品企业，到底是在如何监管其产品质量，以至走到了几近雪崩的边缘？一份报道揭开质量黑幕事情不能不从一个多月之前说起。

　　6月15日，京城一家媒体以一篇“安美尔纸大部产自小作坊”为题的文章，对安美尔的产品质量进行了报道。

　　文章中报道：6月2日，记者在走访河北满城一些小造纸厂时，发现好几家造纸厂竟然在生产北京著名的安美尔生活用纸。

　　“纸厂老板并不讳言自己在生产安美尔牌卫生纸，但他们并不承认是在造假。他们都称，其生产的安美尔生活用纸，是经过北京安美尔工贸集团授权委托的。他们每月替安美尔生产出200万元以上的安美尔纸成品，然后运到丰台区丽泽桥附近的北京存万家纸库。这些来自小作坊且冠名安美尔的纸品再由纸库直接送往北京各大超市。”

　　此后，该报还进一步报道：“委托小纸厂生产纸品一事得到了安美尔集团副总裁张辉的证实，‘目前北京市面上的大部分安美尔牌纸产品主要来自河北满城’。”“白天鹅”成了“丑小鸭”

　　据悉，安美尔工贸集团是北京的一家名牌企业。2001年6月，安美尔生活用纸通过ＩＳＯ9002国际质量体系认证，并于当年进入国内生活用纸十强行列，生活用纸在全国市场占有率居同类产品第三名。2002年12月，其体系认证升级为ＩＳＯ9001国际质量体系认证。在安美尔公司的网站上，记者还看到这样的企业理念，“管理以人为本，经营以诚信为本”。安美尔公司甚至还公布有专门的质量投诉电话……

　　所有一切，似乎都表明，这是一个对质量把关极其严格的单位。

　　然而，一篇报道顿时让人们对于安美尔的印象来了个180度的逆转。

　　这种影响无可避免地波及到了市场，销售对产品的质量做了最好的注解。安美尔集团高级副总裁王雪松告诉记者，报道后的第二天，安美尔日销量就从3400箱降低到100箱。记者还从其他渠道了解到，一些商场也对安美尔的产品实行了下架下柜的政策，有些商家干脆从进货单上划掉了安美尔的名字。成也质量败也质量的安美尔，一夜之间从“白天鹅”变成了“丑小鸭”。陷入质量漩涡的真相到底是谁把安美尔集团推入质量漩涡呢？

　　应该说还是安美尔集团自己。准确地说，更多的应归因于它自身的管理困境，而不是像其所抱怨的那样———因为媒体的“失实”报道而无辜遭受损失。

　　在接受记者的采访时，张洪也明确表示：“这起质量事件给我们最大的教训就是企业管理不善而导致的用人失败。”

　　从安美尔集团前前后后发布的信息中就可以断定，安美尔出现质量管理的困境之后，媒体的报道使其“漩涡”初步展现，而安美尔随后进行的并不充分的信息披露则加速了“漩涡”的旋转。向媒体提供安美尔集团各种债务数据和质量假劣数据的是安美尔集团原副总裁张辉。显然，身为内部人士的张辉所提供的这些数据大大加强了报道的可信度，而且，由于张辉的高级内部人身份，安美尔集团对这些数据的有效性的否认声明显得单薄无力。

　　值得注意的是，在接受采访之前，张辉已于5月19日被安美尔解雇。安美尔集团没有公开解释张辉被免职的原因。安美尔副总裁张洪女士曾经对有关媒体提到：“由于张辉对集团的管理中存在自留地的问题，所以他被免职，当天我上任接替了他的职务。”“据我们所知，安美尔集团的管理的确存在很大问题，这事情不是偶然的，而且他们需要向消费者道歉。”来自工商银行九龙山支行机构业务科的罗启光科长和他的同事刘大庆向记者解释他们所了解的内幕。罗启光表示，关于安美尔的造假风波发生后，他们作为贷款方，非常关注真相。客户的盈利能力、资产质量关系到他们的贷款是否被降级的问题。

　　根据罗启光和刘大庆的了解，安美尔的管理问题大约在于集团总裁、法人代表傅毅过于信任张辉的缘故，将主要财务权、销售权交由张辉指挥，等查出张辉有假委托假销售的嫌疑，再实行罢免，已经产生一定损失。需要明确的是，无论如何，安美尔集团需要为其用人失误的错误做法向消费者道歉。因为张辉作为其重用的高级管理人员，其经营管理行为加剧安美尔困境的同时也给消费者造成了损失———那些从河北满城无卫生证件、营业许可的小作坊流入到正规销售渠道、贴着安美尔统一包装的纸品，已经在市场上销售并被消费者所认购了。专家观点低成本要了质量的命

　　任何一家企业，哪怕是名牌产品，如果一味地只求数量而不问质量，那么必将陷入质量的困境。因为成本与质量本身就是一对矛盾体。据国家轻工业卫生纸制品质量监督检测站高级工程师马忻介绍，目前我国贴牌生产相当盛行，但有的企业委托别人生产时，能把产品质量管理控制好；而有的就只想着要降低成本，这样的思想占据了主导地位后，当然难以有高质量的产品问世。

　　据介绍，去年以来，卫生纸生产中所用的进口原木浆涨价，加上煤价和运输费的上涨，使生产成本大幅度上升。如果还是保持原来的成本生产卫生纸，那么现在市场上同样质量的生活用纸价格至少要在原来基础上上涨5％～10％。为了保证零售价格的不变，生产企业便千方百计想办法降低成本。据了解，目前企业从生产上降低成本的途径主要有两种：一是原来全用进口纯木浆的纸张，开始采用80％进口木浆、20％国产木浆作为原料，这两种木浆的价差为每吨500元。二是在原材料中加入竹浆甚至更便宜的苇浆。“不管是什么样的企业都可以委托他人生产”，国家认监委认证监管部二处副处长沈军说：“ＩＳＯ9000质量体系认证调整的只是企业的管理体系，而不是企业的生产方式。当然，对于生产厂尤其是品牌企业，更应该严格掌控生产线的流程，包括委托加工的工厂。”

　　安美尔集团下属原有三家造纸分厂，即安美尔纸业公司南厂、北厂和小雨伞妇幼卫生巾用品有限公司。据了解，其中“小雨伞”工厂一直处于停产状态，安美尔纸业公司南厂也已经停产半年，目前只有北厂还在生产安美尔卷纸。但据知情人士透露，北厂实际上已经不是安美尔在直接经营管理。由于安美尔纸业公司拖欠运输商张力游上百万元的运输费，这家工厂已经承包给张力游。

　　这位知情人士亦透露，安美尔之所以将自己的产品委托授权给满城的小造纸厂生产，却把集团下属的两家造纸厂停产关闭，就是为了多获得一些利润。张辉也证实说：“满城的制造成本低廉，加工费也便宜。”中国造纸协会生活用纸专业委员会一位不愿意透露姓名的管理者说，看似出现的质量漏洞直接导致了安美尔的市场危机。但是，事实远远不止这些。

　　去年底，安美尔打假反倒曝光了自己家的“劣质纸”。当时，安美尔集团派出打假小组与执法部门一道，在位于朝阳区黑庄户乡大鲁店村的金鱼如意公司查获200箱空心普通卷的“安美尔”卫生纸。安美尔副总王毅查看后认为，这些纸纯属假冒，“质量相当低劣”。然而，这批被认定为“假货”的卫生纸，最后确系为安美尔下属加工厂委托加工的产品。

　　作者：本报记者 王 越

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