国人能接受给导游“小费”吗？

　　日前，广东中旅在其推出的国内游“VIP系列团”中首次引入小费制：如果服务满意，请支付导游小费(20元／天)。尽管给小费完全出于自愿，但此举一出，还是引起了不少人的关注和争论。

　　焦点一 导游小费该不该给

　　网民：六成多表示不赞成

　　针对广东中旅“国内游”引入小费机制的做法，昨天网上调查。截至下午6点，调查的点击率超过2万次，有近2000网民参与了调查。结果显示，有60.11%的人“不赞成国内游收小费”，仅有39.89%的人表示了支持。

　  正方：服务质量好愿意给

　　中信公司的杨欣迎在接受本报记者采访时说：“如果导游的服务很突出、很有价值，我是很愿意给小费的。我认为给不给小费主要看导游的服务质量，一定要是游客自愿给。我不希望收取小费的制度会演变成旅行社强制性收取。”

　　反方：怕导游看人下菜碟

　　新华航空公司的李莹则持不同看法：“我是不会给导游小费的。因为我担心养成给小费的习惯后，导游会看人下菜碟儿，给小费的服务就好，不给小费的服务就不好。导游给游客提供好的服务是他们应尽的义务，不应该根据有没有小费来决定服务的好坏。”

　　导游：当然举双手赞成

　　“如果允许收取小费，我们当然是举双手赞成。”某旅行社的导游刘小姐认为，收小费可以让导游增加不少收入，有利于提高服务的质量。

　　旅行社：做得好将引入

　　对于广东同行的做法，北京的国内社表示赞同。北京“百强社”之一的春秋旅行社的经理杨洋表示，该社国内团尚无小费制度。“如果广东做得好，我们也考虑引入”。

　　焦点二 小费能提升服务吗

　　网民：半数表示认可

　　关于“导游收取小费可以提高服务质量”，有50.29%认可，49.71%不认可；对“国外支付小费的经历”，52.41%表示有过，47.59%表示没有过。

　　游客：有助于刺激服务

　　旅美华侨周勤说：“我认为小费的收取应该提倡。小费在国外是很正常的付酬方法，是对服务质量优劣的肯定。小费有助于刺激服务生的积极性，提高服务质量。”

　　收入增加导游更积极

　　导游：收入增加更有积极性

　　某旅行社的导游刘小姐解释，导游的收入来自三个方面，一个是旅行社每个月固定的工资，一个是带团收取的人头费，另外很重要的一个就是指定购买商店给的回扣。像一些散导游，就是旅行社非正式聘用的导游，连工资都没有，只有靠人头费和回扣。而有了小费，收入会增加很多。这自然会刺激导游提高服务质量以便可以得到小费。

　　焦点三 收费标准多少合适

　　游客：账单金额的10%

　　中信公司的杨欣迎认为，小费金额应该在100元以内。旅美华侨周勤说：“一般客人大致按总账单的10%作为小费是比较适宜的。”某旅行社导游刘小姐认为，收取小费的价位可以参照国际惯例：按账单金额的10%至15%计算，或是按件数计算，或者是按服务次数计算。

　　出境游：小费最高5美元

　　据了解，北京的国内社还没有一家像广东一样引进“小费制度”。但是，小费在北京的“出境游”和“入境游”市场已不是什么稀罕事。

　　业内人士透露，各旅行社都没有“出境游”给付小费的明确标准，北京游客一般按约定俗成的惯例执行：港澳、东南亚线20元／天；欧美线5美元／天。在“入境游”市场，欧美游客由于走的城市多，每人给每个城市的导游10美元／天；而日韩游客则不给小费。

　　晨报记者 王一宁　马小森