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经济心理学家马谋超8月16日在第28届国际心理学大会上指出，我国消费者对市场的不信赖心理使企业面临严峻考验。
马谋超说，如果产品或服务的实际价值低于消费者期望值，就会造成对消费者“心理伤害”。而在发展中的我国市场经济中，消费者的喜怒哀乐正在对经济形势产生越来越显著的影响。经济心理学对于我国还是一门有待发展的学科。国家统计局虽然定期公布消费者信
心指数，但普通消费者的满意程度和未来预期如何影响经济的发展，尚无准确指标来衡量。
诺贝尔经济学奖获得者、美国心理学者卡尼曼指出，政府的公共政策制定应更多考虑社会福利以及公众的“幸福感”。他与我国有关部门已达成初步合作计划，内容是在我国民众中开展“幸福感”测评。
马谋超认为，除了政府决策需要更多考虑消费者心理因素外，我国企业也应加强对消费者期望的研究。他说，不少企业在策划阶段就违反了心理学规律，它们在推出产品时一味地吊足消费者胃口，这样虽能带来一时的购买热，但殊不知，过高的期望值往往更易引发不满，从而对品牌的长远发展产生损害。
马谋超指出，广告宣传中忽视不同消费者之间的心理诉求差异是企业常犯的另一大忌。
随着我国人民生活水平不断提高，消费者的“心理伤害”已经逐渐上升为一个道德问题，甚至是社会问题。
作者：李 闻
（来源：本站原创）
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