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以软件、系统集成、外设、ＩＴ教育与培训、主机等为主的ＩＴ服务，目前在中国发展如何？用户满意度又怎样？在8月11日召开的“2004年中国ＩＴ服务年会”上，赛迪顾问股份有限公司的最新研究结果表明，近年来，中国ＩＴ服务市场取得了快速增长，2003年实现销售额544亿元；2004年上半年，中国ＩＴ服务市场又实现销售额295．9亿元，同比增长44．3％。而赛迪顾问股份有限公司发布的“第7届中国ＩＴ服务市场及用户满意度调查”则显示，目前用户对中国ＩＴ服务商的满意指数已从2003年的77．9分上升到今年的81．1分，同时
用户对ＩＴ服务的价值认可逐步提高。
赛迪顾问的此次调查在关注服务体系、服务内容等的同时，还加大了对服务商服务战略、服务管理及其服务效果等的关注力度，并首次增加了对网络服务市场的研究和产业链各环节服务商竞争力的综合评估。调查结果显示，在ＩＴ服务市场快速增长的同时，中国ＩＴ服务商与用户的服务理念正在发生着深刻的变化，服务内涵也呈现出新的发展趋势。
首先，服务产业发展走向成熟，服务专业化趋势日益显现。
本次调查结果显示，目前，中国ＩＴ服务商的竞争力有所加强，ＩＴ应用的升级促进了中国ＩＴ服务企业的迅速成长，ＥＭＣ、思科、ＩＢＭ、ＨＰ、联想、神州数码、ＣＡ、南天等一批知名品牌在服务战略、服务管理、服务能力和服务效果等方面都呈现出日趋成熟的魅力。中国ＩＴ服务市场中活跃着的ＩＴ服务商，已经从传统的硬件和软件支持与维护服务，拓展到包括系统集成、ＩＴ教育与培训、ＩＴ咨询和ＩＴ运营管理服务在内的专业服务领域，或提供网络接入服务、网
作者：蓓茹
（来源：本站原创）
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