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一．ＰＤＣＡ管理循环ＰＤＣＡ管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），它把质量管理的全过程划为Ｐ（ｐｌａｎ计划）、Ｄ（Ｄｏ实施）、Ｃ（Ｃｈｅｃｋ检查）、Ａ（Ａｃｔｉｏｎ总结处理）四个阶段。第一为Ｐ（计划）阶段，其中有四个步骤：（1）分析现状，找出存在的主要质量问题；（2）分析产生质量问题的各种影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标。第二为Ｄ（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行。第三为Ｃ（检查）阶段：检查实际执行结
果，看是否达到计划的预期效果。第四为Ａ（总结处理）阶段：其中分两步：（1）总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误；（2）把本轮的ＰＤＣＡ循环中未解决的问题，纳入下一轮ＰＤ?鄄ＣＡ循环中加以解决。二．5Ｗ2Ｈ法：在实施质量管理的过程中，要带着疑问去检查、落实。即：Ｗｈｙ：为何———为什么要这么做？Ｗｈａｔ：何事———为什么？准备什么？Ｗｈｅｒｅ：何处———在何处进行最好？Ｗｈｅｎ：何时———什么时候开始？什么时候完成？Ｗｈｏ：何人———由谁来完成？Ｈｏｗ：如何———如何做？Ｈｏｗｍｕｃｈ：成本如何？三．头脑风暴法头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是ＱＣ小组会议、质量分析会等。在运用头脑风暴法时，应注意以下几个问题，如欢迎多提观点；注意与别人的意见，特别是不同意见相结合，不断启发和改善自己的想法，还应如实记录，一是获取全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。（柯纪）
作者：铁艳霞 记者孙中杰
（来源：本站原创）
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