老百姓眼中的中日关系 中方高管看日资企业

　　外滩记者 吴敏杰/报道

　　企业的魅力最重要

　　康立

　　东莞一家日本独资企业的生产本部部长

　　在日企工作了10年

　　对我来说，日企的魅力并非可观的收入，而是日本人的经营理念：通过不断的变革和创造，为顾客提供卓越的价值，并以此来规范企业运营的价值观、态度趋向、信念和行为准则。在日本人眼里，企业的魅力最为重要。

　　首先，企业的价值观不以销售金额和利润为主导，而是定位在客户的评价上。让客户意识到“这是一个不可取代并充满魅力的公司”，是企业的主要发展目标。只有这样，企业才能避免为获取目前的利益而失去永续的发展。

　　其次，企业主重视自主产权的产品开发、设计与制造能力。

　　第三，不断增加企业对员工的魅力也十分重要。在日本企业里，你会真正理解“以人为本”的概念，企业不仅要尊重每一位员工的人格和尊严，而且要努力营造尊重人才的文化氛围。企业经营者非常重视员工的“自我实现”满足感，大力提倡个人同公司共同进步、共同发展。

　　在企业的管理模式上，日本人非常重视企业的团队精神，高度重视过程管理，并将持续改进看作是企业发展的生命力。

　　就拿团队精神来讲，日本文化中固有的“求同排异”意识，形成了大多数日本人的从众心理，这对建立企业团队精神有很大帮助。即使在没有明确规定的情况下，从业人员也都能自觉地按照惯例行事。

　　而对于在日企工作的中方人员来说，要想在日企顺利工作和发展，除了必须具备足够的业务能力外，还必须具有良好的人际关系，而建立良好人际关系的前提是个人的诚信度，也就是说对待工作及同事要诚实、可信。

　　我认为持续改进、精益生产是最值得中国企业借鉴的地方。在日企，持续改进的思维方式贯穿了所有的业务。任何一项业务在任何时候都有要改进的课题，日本人称之为“问题意识”。企业认为没有问题意识的员工是不称职的。任何一项业务与一年前相比若没有变化就被断定为危险状态，日企就是通过日常的不断改善来达到精益生产的目的——提高效率、改善品质、减少浪费。

　　认真得可怕的日本人

　　吴丽

　　在一家日企任高级翻译与营业担当

　　与日本人打交道历史：10年

　　我觉得，日本人工作一丝不苟，兢兢业业，但也很在乎在别人眼中的印象，让人觉得活得很累。

　　在日本企业里，无论是普通职员，还是高层主管，“认真”二字永远都不敢丢在脑后。与欧美企管人员只看结果不同的是，日本企管人员很看重过程。在他们看来，只有控制好工作过程的每一个环节，才能将问题杜绝于未然，保障加快进程，达到满意结果并减少浪费。

　　可能正是由于这个原因，在日本企业里很容易产生对中方职员的工作能力不信任，大事小事都不能放手的误会。当然，同是日企，公司气氛也会因企业文化和主管的方针、意识不同而有很大差别。

　　但总的来看，日企各级主管的管理方式大致可分为命令式和说服教育式两大类。命令式的日本人总会说：“没有做不到的事。”不论你的理由有多充分，如果不先做做看就说“不可能”是绝对行不通的。至于说服教育式，其实也是要求你去执行。日本人的说服力很强，无论如何他们都会讲到你说“我明白了”，才肯罢休。

　　不过，日本人说话很谨慎，很讲究礼仪和举止，措辞也很得体。日本人之所以这样，也有很看重自己在别人眼中印象的因素，所以你常常会觉得日本人活得累。

　　尽管这样，在中国的日本企业里，日本人很有优越感，不少人瞧不起中国人。在交往中你多多少少都能感觉到这一点。

　　在中国的日本人，最担心的是中国的治安状况。初来中国的日本人平时都很紧张，总担心自己的东西被别人偷走。另外让日本人不习惯的是中国的交通状况，在和日本人同车时，你经常会听到他们对有些中国人无视交通信号、超车等现象发牢骚。

　　当然，中国也有很多让日本人感兴趣东西，如中国的历史、文化、风俗习惯等。也许同是亚洲人的缘故吧，比起欧美人，日本人更容易与中国人产生同感和共鸣。就拿中国的“八仙过海”神话传说来讲，在日本则有“七福神”之说。日本人对此的解释是，中国的“八仙”在东渡日本时，其中一位不慎掉到海里。每每谈起那落水之仙，日本人无不扼腕痛惜。