“茅台王子杯”全面质量管理知识竞赛初赛试题

　　为适应经济全球化和企业进一步提高竞争力的需要，中国质量协会接受国家质量监督检验检疫总局、原国家经贸委、中华全国总工会、共青团中央的委托，在全国组织开展了新一轮全面质量管理基本知识普及教育工作。此项工作面向企业全体员工，进行质量观念和质量管理工具方法的大范围普及教育。截至目前，已有四十多万学员参加全国统考并获得合格证书，为企业员工工作素质和质量体系有效性的提高发挥了重要作用。

　　继2002年成功举办“德力西杯”第一届全面质量管理知识竞赛之后，中国质量协会在中国质量报社和贵州茅台酒股份有限责任公司的大力支持下，现举办“茅台王子杯”第二届全面质量管理知识竞赛。知识竞赛分初赛（书面答卷）和复赛（质量组织或企业组队参赛）两个阶段进行。为鼓励广大企业员工踊跃参赛，活动组委会将在公证部门的公证下，在电视知识竞赛决赛现场从优胜答卷中公开抽取以下奖项：一等奖2名价值为2000元的奖品；二等奖10名 价值为500元的奖品； 三等奖20名 价值为200元的奖品； 纪念奖100名价值为50元的奖品

　　欢迎广大企业把这次活动作为提高员工质量意识和质量技能的机会，有计划地组织员工学习并完成答卷。在知识竞赛初赛的基础上，各省、市质量协会、行业质量协会及相关机构可推荐本地区、本行业的1～2支代表队参加于12月上旬举行的电视知识竞赛决赛选拔赛，届时将选出5个优胜代表队参加在中国教育电视台举行的电视决赛，决赛具体时间另行通知。每支代表队由四人组成，其中包括一名领队，三名参赛选手。欲参加电视知识竞赛决赛选拔赛的企业可向地方或行业质量协会报名，也可直接联系知识竞赛组委会。知识竞赛初赛答卷主要参考资料为新一轮全面质量管理基本知识普及教育惟一指定教材《全面质量管理基本知识（新一轮）》和《全面质量管理基本知识（新一轮）习题集》。知识竞赛组委会联系方式联系人：路秀云曹华联系电话：（010）6607914866025658传真：[phone]电子信箱：[e-mail]一、判断题（正确的划√，错误的划×）1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（）2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数ＮⅠ＋ＮⅢ<ＮⅡ＋ＮⅣ为正相关。（ ）3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。（）

　　4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。（）5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。（ ）6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（）7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。（）8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。（）9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。（）10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。（）12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（）13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。（）14．标准偏差Ｓ越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（）15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（）16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。（）17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。（）18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。（）19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。（）20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（）二、单选题1．现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指。Ａ控制设备状态 Ｂ 控制自检合格率Ｃ控制工艺水平Ｄ控制原材料用量2．对不合格产品进行标识的目的是。Ａ　区分不同产品Ｂ　进行定置管理Ｃ　防止产品混淆或误用Ｄ　确保产品的可追溯性3．2000版ＩＳＯ9001标准采用的是模式。Ａ 系统 Ｂ 过程 Ｃ 持续改进Ｄ要素4．某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于 检验。Ａ 计点和计量Ｂ计数和计量

　　Ｃ 计件和计量 Ｄ 计件和计点5．ＱＣ小组活动成果的评审一般经过和发表评审两阶段。Ａ 内部质量审核 Ｂ 专家审核

　　Ｃ 管理评审Ｄ 现场评审6． 根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。Ａ固有特性 Ｂ 赋予特性Ｃ 必须特性 Ｄ 魅力特性7．因果图的用途是。Ａ寻找产品质量的主要问题Ｂ寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因Ｃ分析两个变量之间的关系Ｄ显示质量波动分布的状态8．组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于。Ａ　行业要求Ｂ主管领导意见Ｃ　顾客要求Ｄ　组织规模大小、产品复杂程度和人员能力9．无论是描述现场过程还是设计新过程，流程图的首要工作是判别该过程的。Ａ　开始和结束Ｂ整个过程Ｃ　过程步骤　Ｄ过程决策10．在作Ｘ －Ｒ控制图时应 。Ａ 先做Ｒ图随后再作Ｘ 图Ｂ 先作Ｒ图待判稳后再作Ｘ 图Ｃ 先做Ｘ图随后再作Ｒ图Ｄ 先作Ｘ图待判稳后再作Ｒ图11．现场质量管理的主要任务是。Ａ 质量策划 Ｂ 质量控制Ｃ 质量创新 Ｄ质量突破12．质量检验的实质是。Ａ全面控制 Ｂ 应用统计技术Ｃ 事前预防 Ｄ 事后把关13．排列图是。Ａ研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图Ｂ将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图Ｃ将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图Ｄ揭示质量特性波动与潜在原因关系的图14．设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，已知Ｘ＝101，Ｓ＝1时，则ＣＰＫ＝ 。Ａ0．33 Ｂ 1 Ｃ 1．33 Ｄ 2

　　15．下列标准中，不属于2000版ＩＳＯ 9000族的核心标准。Ａ ＩＳＯ 10012测量控制系统Ｂ ＩＳＯ9000质量管理体系基础和术语ＣＩＳＯ 9001质量管理体系 要求Ｄ ＩＳＯ9004质量管理体系业绩改进指南16．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是 。Ａ防止服务不合格再次发生Ｂ纠正已经发生的不合格服务Ｃ 为制定相关规范提供依据Ｄ总结经验教训17．我们通常把当作全面质量管理的“第一道工序”。Ａ 标准化工作 Ｂ质量教育Ｃ 质量信息 Ｄ计量工作18．二维分析图可以应用于商业服务的活动中，利用它进行统计分析，以科学地调整商品结构。Ａ 商品展示Ｂ 顾客服务Ｃ 质量改进 Ｄ质量控制19．调查表法是。Ａ按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法Ｂ系统地收集资料积累数据确认事实并可以对数据进行粗略的整理的方法Ｃ为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的方法Ｄ将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术20．水平对比法是一种的方法。Ａ过程检验Ｂ 质量控制Ｃ 寻找差距，不断改进 Ｄ采购品选择21．放行不符合规定要求的产品，必须有 的批准。Ａ 有关授权人员 Ｂ接受产品的最终顾客Ｃ 下道工序 Ｄ有关执法部门22．是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。Ａ 顾客感受 Ｂ 顾客满意度Ｃ顾客满意 Ｄ顾客期望23．控制图中连续点中相邻点交替上下判为异常。Ａ 9 Ｂ 12 Ｃ 14Ｄ1524．直方图中出现双峰型时，可能是由于　造成的。Ａ 加工习惯 Ｂ 受缓慢变化因素的影响

　　Ｃ 分组过多 Ｄ 数据来自两个不同的总体25．组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是 。Ａ提高组织在社会上的声誉Ｂ强调质量管理的重要性Ｃ 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意Ｄ 管理过程标准化26．特殊过程是指的过程。Ａ顾客有特殊要求Ｂ结果是否合格不易或不能经济地进行验证Ｃ 对过程结果要求非常高Ｄ对过程结果有特殊要求27．服务提供规范，规定了用于提供服务的。Ａ程序和过程 Ｂ 手段和方法Ｃ 资源Ｄ标准28．如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性称为。Ａ 魅力特性Ｂ必须特性Ｃ 线性质量特性 Ｄ无谓特性29．是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。Ａ 质量职责Ｂ质量责任Ｃ 质量职能Ｄ质量权限30．2000版ＧＢ／Ｔ19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在 。Ａ 第4章（质量管理体系）Ｂ第5章 （管理职责）Ｃ第6章（资源管理） Ｄ 第7章 （产品实现）31．在绘制亲和图时，活动小组的成员最多不应超过 人。Ａ 6 Ｂ8 Ｃ 12 Ｄ2032．在开展5Ｓ活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是。Ａ 保管的严格程度不同Ｂ存放地离使用地点的距离不同Ｃ责任人不同 Ｄ 存放时间的长短不同33．2000版ＩＳＯ9000标准中提出的反映了全面质量管理的基本思想。Ａ 80条术语 Ｂ12项基础Ｃ 内部审核要求 Ｄ质量管理八项原则34．一个正态总体平均值的点估计?譇＝。Ａ Ｘ Ｂ Ｒ Ｃ Ｒ ＤＳ35．凡是可以连续取值的数据称为。Ａ 计量数据Ｂ 计数数据Ｃ 计件数据 Ｄ计点数据36．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是。Ａ 质量责任制 Ｂ计量改进Ｃ 标准化工作 Ｄ质量信息工作37．是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。Ａ 质量控制Ｂ 质量改进Ｃ质量突破Ｄ质量保证38．当给定双侧公差，质量数据分布中心与公差中心相一致时，工序能力指数用表示。Ａ ＣＰ Ｂ ＣＰｋ Ｃ ＣＰｕＤＣＰｌ39．散布图可用来发现和确认。Ａ 特性的变异 Ｂ 质量波动

　　Ｃ 数据的分散程度 Ｄ 特性和因素的关系40．流程图由一系列容易识别的标志构成，标志表示。Ａ 开始 Ｂ 决策 Ｃ 结束Ｄ活动说明三、多选题1．在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指。Ａ排列图Ｂ直方图Ｃ 因果图Ｄ 对策表2．过程能力指数Ｃｐ或ＣＰＫ。Ａ 一经确定，不会改变Ｂ过程能力指数越高，过程不合格率越高Ｃ在过程调整后应重新确定

　　Ｄ 过程能力指数越高，过程不合格率越低3．描述样本数据分散程度的统计量有。Ａ 样本均值Ｂ 样本极差

　　Ｃ 样本中位数 Ｄ样本标准差4．服务提供过程具有服务业的显著特征，如，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。Ａ顾客直接参与服务提供过程

　　Ｂ 服务提供是在与顾客的接触过程中完成的Ｃ 服务提供与服务消费同时存在，相互依赖

　　Ｄ 明确服务提供过程规范要求5．现代质量管理发展经历了三个阶段。Ａ 质量检验阶段 Ｂ 统计质量控制阶段

　　Ｃ 质量改进阶段 Ｄ 全面质量管理阶段6．班组长在现场质量管理中的任务包括。Ａ 确定质量控制点的设置

　　Ｂ 组织自检、互检和巡检Ｃ 组织开展“5Ｓ”活动

　　Ｄ 组织本班组成员访问下班组活动7．头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段。Ａ 调查阶段 Ｂ 准备阶段

　　Ｃ 引发和产生创造思维的阶段 Ｄ 整理阶段8．朱兰质量管理三部曲包括。Ａ 质量策划Ｂ 质量控制

　　Ｃ 质量改进Ｄ 质量保证9．质量教育和培训主要包括。Ａ 政治思想教育 Ｂ 质量意识教育

　　Ｃ 质量管理知识教育 Ｄ 专业技能教育10．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用 。Ａ Ｐ图 Ｂ Ｘ－Ｒ图 ＣＸ－Ｓ图Ｄ Ｕ图11．对检验工作的考核主要包括。Ａ 检验工作量 Ｂ 检验精确度Ｃ 数据记录的正确性、及时性和完整性

　　Ｄ 质量水平的高低12．质量控制是解决问题。Ａ 系统因素引起的 Ｂ 偶然因素引起的

　　Ｃ 异常性波动 Ｄ 正常性波动13．5Ｓ活动中，整顿的目的包括。Ａ 使劳动纪律得到更好地遵守

　　Ｂ 使工作场所物件一目了然Ｃ 消除积压物品 Ｄ 减少寻找物品的时间14．以下项目是内部故障成本。Ａ 索赔费Ｂ 返修费

　　Ｃ 不合格品处理费 Ｄ 产品评审费15．下列为计数控制图。Ａ ｎｐ图Ｂ ｕ 图

　　Ｃ Ｘ－Ｓ图Ｄ Ｘ－Ｒｓ图16．2000版ＩＳＯ9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用ＰＤＣＡ循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中相当于质量管理体系的策划阶段。Ａ第五章管理职责 Ｂ 第六章 资源管理Ｃ 第七章 产品实现 Ｄ 第八章测量、分析和改进17．应用散布图时应注意。Ａ将不同性质的数据分层

　　Ｂ 不能任意扩大相关判断范围Ｃ 查明原因，剔除异常点

　　Ｄ 划分各因素高低、大小的标准18．分层法常用于。Ａ 拟定与市场相关联的战略

　　Ｂ 归纳整理所收集到的统计数据Ｃ 筛选问题产生的主要原因

　　Ｄ 与其它统计方法结合解决问题19．ＱＣ小组在设定目标值时应注意。Ａ 目标值应与课题一致

　　Ｂ 目标值应反映问题的全貌Ｃ 目标值应明确集中 Ｄ 目标值应切实可行20．定量地表示直方图的形状及位置的特性值是 。

　　Ａ 平均值Ｘ Ｂ 规范Ｔ

　　Ｃ 样本量ｎ Ｄ 标准偏差σ21．为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法。Ａ政策监管 Ｂ 自我监督

　　Ｃ 社会监督 Ｄ 政府监管22．根据常规控制图的判断准则，均值（Ｘ）控制图如出现，则判断为异常。Ａ 点子落在控制界限以外

　　Ｂ 连续5点递增Ｃ 连续12点落在中心线两侧的Ｃ区内

　　Ｄ 连续9点落在中心线同一侧23．服务的三个主要子过程包括。Ａ 市场开发 Ｂ 采购供应

　　Ｃ 服务设计 Ｄ 服务提供24．组织最高管理者的质量职责包括。Ａ 确定质量方针并形成文件

　　Ｂ 制定组织整体的质量目标Ｃ 实施质量控制和质量改进

　　Ｄ 组织对质量管理体系的管理评审25．作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行。Ａ 隔离 Ｂ 标识 Ｃ 报告Ｄ处置26．某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有。Ａ 减少分布中心与公差中心偏差

　　Ｂ 扩大控制界限范围Ｃ 对过程加强控制，减少过程因素的波动

　　Ｄ 可行时，调整公差范围27．树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包括 。Ａ 方针目标展开 Ｂ 部门职能展开Ｃ质量保证活动展开Ｄ 关键少数寻找28．质量管理常用方法中的“老七种工具”包括

　　Ａ 系统图法 Ｂ 直方图

　　Ｃ 关联图Ｄ 因果图29．质量管理体系文件通常可分为三个层次。Ａ 质量计划 Ｂ 质量手册

　　Ｃ 程序文件 Ｄ 作业指导书30．纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括等几种措施。Ａ 返工 Ｂ 降级 Ｃ 报废Ｄ让步31．清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是 。Ａ 使工作场作的物件一目了然

　　Ｂ 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素Ｃ 作业时，节省寻找物品的时间

　　Ｄ 保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响32．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括 等方面。Ａ 企业领导的要求Ｂ企业发展的要求Ｃ 企业文化发展的要求 Ｄ 质量改进的自身要求

　　33．下列数据是计量数据。Ａ 工时利用率82％ Ｂ 开箱合格率97．3％Ｃ 轴长18ｍｍＤ一米布上有2个疵点34．排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示。Ａ 时间或样本号 Ｂ 频数

　　Ｃ 累计频率Ｄ ＵＣＬ35．用因果图分析问题原因时，应注意。Ａ 至少展开三层 Ｂ 展开到可以采取对策为止Ｃ 尽可能列出所有原因Ｄ把原因分类整理36．按检验产品在实现过程中的阶段可分为 。Ａ 抽样检验 Ｂ 进货检验

　　Ｃ 过程检验 Ｄ 最终检验37．现场作业人员的工作目标包括。Ａ 实现班组或岗位的工作目标

　　Ｂ 制定本岗位的作业指导书Ｃ 确保顾客或下工序（过程）满意

　　Ｄ 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38．在开展标准化工作中，企业应坚持两个原则。Ａ 必须以企业效益为中心的指导思想

　　Ｂ 必须以“顾客第一”的思想为指导Ｃ 必须坚持“先进性”原则

　　Ｄ 必须坚持“系统性”原则39．我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括。Ａ全过程的质量管理Ｂ 全员的质量管理Ｃ 全企业的质量管理 Ｄ全方位的质量管理40．朱兰博士认为，质量管理是由几个阶段组成的一个逻辑过程。Ａ 质量检验 Ｂ质量控制Ｃ 质量策划 Ｄ质量改进

　　作者：佚名

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