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企业产品质量标准是依据国家标准制定的，国家标准规定有具体的质量指标和要求，是看得见、摸得着的可达到的有形的标准。而顾客标准是顾客对产品的规格、性能、质量、价格及特点等的具体要求。顾客标准的范围更广泛，形式更多样，内容更丰富，形态更复杂，似乎是一种看不见、摸不着的无形的标准。
一个产品达到了质量标准是不是就达到和符合了顾客标准呢？不一定。为什么某个产
品畅销而另一个产品销量下降甚至滞销？应该说畅销的产品一定满足和迎合了顾客标准，而销量下降或滞销的产品一定不符合顾客标准或者跟不上顾客标准的变化而改善。一个企业的产品可以只按质量标准而不按顾客标准生产，但是生产的产品一定不会畅销。这就是产品适销不对路，这个“路”就是顾客标准。所谓产品跟着市场走，其实就是产品跟着顾客标准走。顾客标准也随着市场变化而不断改变，而且不同的顾客对同一产品也有不同的标准。质量标准在一定时期内是不变的，是相对静态的，执行较易。而顾客标准是经常变化的，是绝对动态的，把握较难。很多企业的产品滞销就是重视和研究顾客标准不够，对有形的质量标准严格执行的很好，而对无形的顾客标准不能准确把握并体现在自己的产品上。
如果说产品质量是企业的生命，那么顾客标准应该是企业永恒的主题。深入研究和把握顾客标准是市场经济下企业的重中之重。产品按质量标准生产是企业的基本要求，产品符合和满足顾客标准是企业追求和实现的最终目标。只要我们的产品在达到质量标准的同时也符合和达到相应的顾客标准，就一定能够实现产品畅销市场、长久不衰。
作者：杜政昆
（来源：本站原创）
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