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本报讯（王琦霞）河北省张家口市质量技监局建立“服务承诺制”、“预约服务制”、“委托协办制”三项服务制度，扎扎实实地为人民群众办实事，办好事，树立了形象，赢得了信誉。
今年年初，该市质量技监系统全面推行了“服务承诺制”、“预约服务制”、“委托协办制”。“服务承诺制”就是将服务的具体事项、条件、程序、时限、预期效果等向社会
做公开承诺，并建立内部责任体系和监督机制，确保承诺内容得到兑现。“预约服务制”就是对预先约定事项，在约定的时间内以约定的方式提供服务，包括建立预约服务登记簿，准确记录来人、来电、来函联系人姓名、单位、需服务的事项及办理时间；填写预约服务卡，明确服务时限、责任人、所需资料、费用及服务效果等。要求任何人不得以任何理由改变约定内容或推迟办理。“委托协办制”是建立工作无缺位制度，业务部门之间相互委托，服务不间断。依据业务工作性质，确定办公室的委托协办科室为计量科、锅炉科；监察室的委托协办科室为标准科、监督科、稽查队；计财科的委托协办科室为人事科；质量科的委托协办科室为法制科。“三制”服务的实施，做到了“进一次门办好，在承诺日办结，交一次费办成”，为企业和群众办了许多实事。
宣化关子口砖厂自建厂以来产品质量水平低，经济效益差。得知情况后，该局登门承诺，组成帮扶小组，进驻企业实施帮管理、帮技术、帮把关的“三帮”服务。3个月后，关子口砖厂的产品合格率由原来的65％上升到95％以上，产品质量及经济效益均有明显提高。
万全电缆厂、保得电源股份有限公司、高科特种材料有限公司等3家企业要进行ＩＳＯ9000质量管理体系认证，有大量的计量器具急需检定，3家企业几乎同时向这个局提出检定预约。该局立即将检定人员分成3组，分赴3家企业开展工作。由于有预约应急检定计划，人员和设备交叉互补，实现了人力、物力的有效使用，在最短时间内完成了检定。
办公室在承办与锅炉科有关委托协办事项时了解到，有不少下岗人员准备从事司炉工作，但缺乏安全操作知识。为给下岗人员再就业创造条件，该局在《张家口日报》上刊登公告，免费对下岗人员进行锅炉安全操作技术培训。他们采取聘请专业工程师讲课、免费提供教材、理论考试和操作考核等方式，目前共为104名下岗人员提供培训服务。参加培训人员全部考试、考核合格，取得了《特种设备专业人员资格证》，其中78名被推荐安置到物业公司、学校等单位，实现了再就业。
作者：王琦霞
（来源：本站原创）
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