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7月2日，在北京朝阳区民族家园2号楼，一名安装空调的工人因安全绳索突然断裂坠楼。同一天，在安徽太湖新村，一名安装工人也从楼上坠下。今年5月3日，正值“五一”长假，北京天通苑也发生一名空调安装工从14楼坠落的事件……
伴随着高温酷暑天气的来临，空调销售到了旺季，有关空调安装工人的安全和安装质量问题又被旧话重提。为此，受国家安全生产监督管理局监管二司的委托，中国家电维修协
会日前对行业空调安全生产状况的调查发现，安装安全和安装质量问题愈加突出，不断发生空调安装工人坠楼事件，更给企业敲响了警钟。业内有空调“三分在做，七分在装”的说法，空调安装的好坏，直接关系到空调的使用质量。虽然家电维修服务不会发生群死群伤等重大伤亡事故，但由于多发生在居民家中，直接面对千家万户，社会影响面大，会给企业品牌声誉带来不利的影响。调查发现，之所以屡屡发生重大安全事故，与一些空调生产企业重生产、轻安全，对安装工人缺乏业务培训和严格的管理及安全教育有关。
中国家电维修协会副秘书长王裕奎指出，急功近利“快餐式”的培训是发生重大事故、留下安全隐患的重要原因之一。家电的安装维修服务涉及专业技能，从业人员需要有职业技能资格，接受专业安装、维修服务的上岗培训，包括安全培训，熟知安全标准规范、操作规程，遵守安全制度，掌握自救、互救知识，避免违章作业。而实际情况是，在空调销售旺季，由于专业空调安装工人短缺，便在社会上招聘一些民工，往往不经过任何培训就上岗了，这使得空调在安装过程中频频出现问题，如漏氟、漏电、着火、异常噪音、室外机支架脱落等。据统计，仅北京地区近两年由于安装不当就已发生十余起空调坠落事故。而“五一”在北京天通苑坠楼身亡的工人仅来3天就上岗了，没有任何安装常识和安全防范措施，从而酿成了惨剧。据了解，空调安装工是按件计费的，一组两个人还要根据各自的分工进行三七或四六分成。空调安装旺季，一组两个熟练工一天下来最多安装六七套，新手只能安三四套。为了图快，一些安装工人就忽视安全操作细节要求，而没经过培训的安装工根本就不清楚这些细节要求，从而导致了空调安装质量的参差不齐和事故频发。除此之外，一些多为“三八店”、夫妻店的安装维修部，软硬件不合格，更直接导致了安装质量的严重下降。安装费下调、商家以信息费名义截留安装费、维修部自备质量差的支架等都为空调的安全使用留下隐患，而这些隐患在今后1至2年内会显现出来。
安全生产制度不落实是企业事故频发的又一诱因。生产企业平时对安全工作的强调、规章制度设立、人员专业资质认证与培训、设施设备投入及审验工作不重视；危险告知、劳动纪律及防范预案的制定与指导不落实；不能及时发现安全隐患和制定应对预案；对出现问题的改进和补救处理不及时。另外，监督检查不力也是原因之一。
专家认为，事实上，空调安装工人的安全系数应该是有保证的，只要采取必要的防护措施，就能杜绝事故的发生。比如，工人在楼外安装室外机时，应该系安全带。而发生的许多事故恰恰是因为没系或使用不合格的安全带引起的。有的安装工凭经验、靠感觉干活；有的空调企业不给安装工提供安全带，要维修部自己负责，或者干脆让安装工人自己买。一些人便图便宜到路边小摊上购买不合格的产品。
检查中发现，大多数企业对这一问题还是比较重视的，除了对工人加强安装基础知识、安全知识、实际操作及安装规范等方面的学习和培训外，他们的一些做法和经验也值得同行借鉴。比如，同一小组的员工相互监督举报，负有连带责任；通过跟踪回访，向用户了解上门服务人员的安全落实情况；通过奖惩制度体现教育为主，奖罚分明；把安全责任化解、落实到每个服务环节，通过事故现场会，抓不遵守安全生产规章的典型，停职离岗再培训。总之，事故源于管理疏漏，安全警钟必须长鸣。
作者：贾书哲
（来源：本站原创）
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