买只浴缸仅花800元 质检预算却要5000元

　　作者:方钟泽

　　买只浴缸仅花800元 质检预算却要5000元 高额检测费难倒消费者

　　编辑同志：

　　去年9月，我为装修新居，花800多元在周家嘴路一家建材店买了一只箭牌压克力浴缸。今年4月，新房装修完后，我在清洗卫生间时，意外发现浴缸内壁一侧有多条裂缝。新买浴缸一次没有用过即遭损坏，我马上向建材商店反映。店方与生产厂家联系后，第二天，厂家派人到我家，察看后下结论，浴缸是客户自己不慎因重物撞击敲坏的。我问撞击点在哪里？他又看了老半天，仍坚持认为不是质量问题。

　　由于意见分歧，问题迟迟得不到解决。万般无奈，我便向杨浦区消费者协会投诉。我填表后，被告知要到长乐路上的市技术质量监督局解决。我赶到那里，再按规定填写了申请报告后，才得知要做浴缸质量检验，还需到海州路市建筑五金质量检验站。于是我再到海州路，被告知如需质检，还得填写申请单，付清检测费，由他们派人对浴缸进行直观检测。如果还无法下结论，则需将浴缸送到他们站里，动用设备做专业测试。我问大概需多少钱，答复是最高预算费用约为5000元。

　　买一只浴缸才花了800多元，质量鉴定费却可能是浴缸价格的近6倍！作为消费者，我真没想到投诉程序如此复杂繁琐，更想不到检测成本会这么高昂。

　　秦宝根

　　调查附记

　　消费者购买浴缸遇到麻烦，想作质量鉴定却又再添烦恼。那么作为主管部门又有何说法？杨浦区消协负责人表示，如果消费者与经营者对产品质量各执一词，相持不下，消协当然支持请“权威机构”鉴定。对消费者所抱怨的“鉴定难”，她认为因事关双方利益，办理鉴定手续必须合乎法律程序，无法简化，希望消费者能够理解。市建筑五金质检站负责人解释说，他们一般不接受个人鉴定申请，消费者可通过消协或市技监局提出鉴定申请。她承认，因需支付鉴定费用，并可能遭遇鉴定结果“失利”，确实使部分消费者“裹足不前”。为此在实际运作中，他们将尽可能减轻消费者的经济负担。

　　本报记者方钟泽

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　　《上海市消费者权益保护条例》第53条规定，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可以根据双方的约定进行检测、鉴定；双方未约定的，由受理消费投诉、申诉的消费者协会或者行政管理部门委托或者指定具有资质机构进行检测、鉴定。

　　检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。