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有一位公司的经理对克劳士比中国学院院长杨钢说过这样一件事：他们的员工餐厅本来是用餐票的，现在改为用ＩＣ卡了。在用卡以前，员工们一般到月底都有余额，尤其是女员工，可节省10元左右呢。员工们也认为刷卡方便。似乎皆大欢喜，可使用者总有说不出的烦恼。因为往往还在月中，他们在买饭时就被很尴尬地告知“没钱了”。
问题出在哪儿呢？是员工的钱不够吗？是餐厅的读卡设备有差错吗？都不是。我们都
有用信用卡消费的体验。在富丽堂皇的商场里，你怀揣着卡可以任意选购商品。因为你知道，卡里钱不够，也是可以透支的。但如果我们改用现金，让你拿着一摞现金去购物，当你一张一张地数着付钱时，你还能那么洒脱吗？其实，卡就好比成本，是允许我们花的。而伴随着你数钞票的心跳的感觉，你是否体会到了成本的“三味”呢？
克劳士比说，质量是免费的。只要我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都是额外的浪费，是“不符合要求的代价”（ＰＯＮＣ）。统计表明，在制造业，这种代价高达销售额的20％～25％，而服务业则高达30％～40％！我们处在利润干涸的年代，原料在上涨，而市场价格却在降，两头挤压，企业基本上只有很小的生存空间了；加上许多行业的进入门槛又低，竞争趋于恶化，更加让我们对存在的巨额浪费瞠目结舌！如果你在服装生产线上，把工人扔掉的布头的统计数字或指数用“溯源法”折返回去，用实物醒目地贴在墙上：1块布头＋1块布头＝1件内衣，1块布头＋1件内衣＝1件衬衣……这不是在教员工们数钱吗？……如果你在电子产品生产线上，你把墙上的缺陷率、什么什么率换成一目了然的实物或钱，比如，1个零件＋1个配件＝1个微型收录音机，1个配件＋1个微型收录音机＋1个随身听……这不是在教员工们了解代价的含义吗？
一旦我们认识到ＰＯＮＣ，就会把注意力集中到识别和确认要求、了解和改进过程上，从而设定有效的目标以符合已达成的要求。因为要求和过程越清楚，越有可能把事情做“对”；要求和过程越明确，才越有可能“第一次”就做对。否则，做得越多，代价越大；做得越累，成本越高。这正是“缺陷预防”的态度，也正是“零缺陷”管理的心态。因此，管理者的职责就是要用代价／ＰＯＮＣ这种管理的语言、质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。如是，方可使质量成为获利的“最后的机会”，成为“一颗货真价实的摇钱树”！
如果你只想到要派几名成本会计去外面学习几天，回来后就想用别人的模式和资料建立自己的“质量成本”制度，然后品着咖啡，静待下面的“成本”自动地削减殆尽。那么，你等到的只能是基层的试探的电话、“润色”过的数字以及狡黠的笑容。毕竟，“Ｐ”即利润，削减代价（Ｐｒｉｃｅ）就是利润（Ｐｒｏｆｉｔ）。
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作者：佚名
（来源：本站原创）
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