戳穿电视购物两大诱惑：明星诱惑、高科技蒙骗

　　周末报报道 “我受够了。”王清海说。“啪”的一声，他关掉了电视。在一个气温达37摄氏度的午后，这位正在过暑假的大学生曾不停地按着手里的遥控器有一个小时。他其实只不过想找一场比较精彩的体育比赛，以消磨掉这个无所事事的下午。经过徒劳的忙活之后，他放弃了。窗外一阵热浪袭来，他脱掉了T恤衫，说尽管天气已经让人感觉不爽，但超过一半的频道在播放电视购物广告更惹人生厌。

　　时下，电视购物这种新的销售模式在中国方兴未艾。只要打开电视，就有可能看到这类镜头：美女半裸腰身，不时向观众抛来媚眼。例如在穿插了大量的局部特写的画面中，一个美女双眼含情，述说着某个牌子的内衣给自己身体带来的巨大变化。这些电视购物广告似乎坚信“不怕做不到，就怕想不到”，一种今夏最吸引人的内衣广告称，用它可以进行“体形雕塑”，“想有多大，就有多大”，“完全随心所欲”。

　　美味的食饵中有时会穿插着带刺的倒钩。不久前，上海市消费者权益保护委员会发出的今年第6号消费警示指出，“电视购物”这种广告通常都带有夸大性，根据对相关投诉的分析，广告宣传与实际产品不符、虚假承诺和售后无保障是电视购物的三大通病。

　　“爱普泰克”吹泡泡

　　在这份消费警示中，上海天翰科技的“爱普泰克”网易拍成为虚假宣传的范例。一位黄先生反映他购买了一台“爱普泰克”网易拍，广告上说明有300万像素，可是实际只有250万像素，他认为广告有虚假成分。还有一位内蒙古的消费者称今年春节时购买了一台网易拍，使用后发现图像失真，声音模糊不清，明显与广告中的承诺不符。消费警示认为，该公司利用电视直销广告，做了虚假宣传，信誓旦旦地保证产品质量没有问题，实际产品质量问题很多，欺骗了消费者，有商业欺诈之嫌。记者就此事致电上海天翰科技，一位接电话的女士说领导不在，而其他人称还不清楚公司产品被曝光一事。

　　其实，这两年“爱普泰克”网易拍一直丑闻缠身。从去年3月份开始，全国的老百姓开始在央视及各大卫视频频看到“爱普泰克”网易拍的广告。在中国内地市场上，“爱普泰克”网易拍的销量曾位居同类产品的前三位，2003年一年的销量近30万台。

　　就在其热销之时，互联网上却是一片谩骂声，顾客纷纷抱怨该产品做虚假广告。一名网友说：“看过‘爱普泰克’网易拍的广告，觉得这个产品几乎是十全十美了，而且价格还不算贵，于是便邮购了一个DV3000。寄了1980元钱后，对方说钱已收到，但这钱不包括CF(标准闪存)卡的钱。也就是说，还不能用。最后不得不加了300元买128M的卡。可是机子到手后，才发觉上当了。这个产品原来是个四不像，仅是个能记录静态图像和静态视频的摄像头而已，画面质量还惨不忍睹。总共花了近2300块钱买的产品最后只能以300元转手他人。”

　　该网友揭露说，经过解剖可以发现，“爱普泰克”网易拍跟摄像头相比只是多了一个CF卡插槽和一个旁开的LCD(液晶显示)。如果将拍出来的视频拷贝到电脑上，就会发现播放画面粗糙且不流畅。另外，由于该机不具备夜拍模式，光线稍有不足，拍出来的视频就会漆黑一团。赵刚是个DV发烧友，曾在一家媒体做数码产品使用测验，他告诉记者：“这个东西虽然功能很多，但每一项都不专业，效果不会太好。如果作为数码相机来用就只能拍摄一些近距离的物体，远的就会不清晰。”因此，更有网友开玩笑说“DV3000其实就是个玩具”。

　　针对“玩具”产品的批评，天瀚科技这样辩解称：“就算是生产玩具，我们也抱着负责任的态度，将玩具升级。”该公司上海办事处总经理田培钧还公开阐述了他对DV的理解：“只要外形像摄像机，拍摄时间足够长，同时能做到语音同步，就是摄像机。”在谈到该产品定位时，该公司副总经理张学文曾表示，产品本身的定位并非想和国外品牌抢占天下，而是一种教育性、推广性、体验性的机种，其目标用户群是40岁以上、15岁以下的用户。

　　尽管天翰科技对消费者的质疑作出了解释，但其一些说法更引起网友“偷换概念”的责难。一位网友说，在电视广告中，“爱普泰克”网易拍可没说自己是个玩具，也没说具体适合人群。其广告还做得让人心痒：该产品既可拍摄高清晰度照片，也可当做DV拍摄视频片段，还可以作为移 动硬盘记录普通数据，同时也可以录音，几乎集所有数码产品的功能于一身。

　　南京师范大学新闻传播学院副院长李幸向记者介绍，DV尽管有广义和狭义之分，但大家公认的DV产品可以通俗地表述为，其可以长时间拍摄出动态画面，画质达到能在电视台播放的水准。

　　对于“爱普泰克”网易拍引来的骂声一片，HERO品牌管理与形象传播机构首席策划于长江认为，尽管有些网友把某一机型和产品品牌画等号未免主观，但顾客花了大价钱把产品买回来后却发现和原来的预期相距甚远，心理自然会不平衡。他向记者表示，这种现状很大程度是由于商家采用电视购物这种销售模式，更喜欢把顾客当成鱼肉，而一些明星则成为一些商家手中的那把挥向顾客的屠刀。

　　诱惑一：利用明星夸大其辞

　　天瀚科技请来著名演员唐国强做产品代言人。在广告中，唐国强手持产品，乐呵呵地宣布：“爱普泰克网易拍，数码科技新时代！”这个在央视投放的广告，据说砸下的广告费是每周150万元。商家给唐国强的代言费用我们无法得知，不过于长江称，一般内地一线著名演员的产品代言费用在一年300万元左右。

　　除了“爱普泰克”网易拍，唐国强还是北京某医院品牌形象代言人，该医院是一家治疗不孕不育症的专业医疗机构。歌手解晓东也是唐国强的“战友”，他是这家医院的另一位代言人。事实上，自从2003年胡兵率先担当了上海某医院的形象代言人后，越来越多的明星加入了健康大使的行列。不久前，张铁林也担任起上海某医院的大使。而且，这几位男明星代言的全是主治不孕不育症的医院。

　　“在国内演艺圈，唐国强、张铁林等人被称为艺术家，但冲着可观的代言费，依然不惜抛头露面代言治疗不孕不育的广告。实在太丢份！”于长江说，连他这样的业内人士也实在想不明白，看上去红光满面，眼瞅着奔50的唐国强，浑身上下究竟有哪一点能和不孕不育搭上边。

　　有数据表明，我国目前不孕不育市场潜在的患者达4000万左右，随着生活压力的提升，呈逐年上升之势，行业消费总额巨大，每年达数百亿元之巨。而且，这一市场的竞争也相当激烈，据统计，目前全国这一领域的上规模的医院专科门诊和专科医院至少在2500家以上。目前国内已经进行大量广告投放的有万豪医院、博爱医院、北亚医院等近10家，据估计这些医院每年营业额都在数亿元以上。李幸认为，在激烈的市场竞争中，这些医院靠明星来吸引眼球肯定可以收到一定效果，但如果这些明星本身不是产品的受益者，广告效果就要打个折扣了，只能吸引低端消费者，稍微理智一点的消费者是不会掏钱给这些医院的。

　　“明星争相代言医院品牌形象，因为这比干好本行简单、划算得多，用人家的钱，露自己的脸嘛。最近国内又有好几家医院打电话问我，他们该请谁来做广告。”于长江则表示，正是巨大的市场和激烈的竞争给明星们提供了赚钱的好门路。据他介绍，在欧美一些国家，均视名人代言为“证言广告”和“明示担保”，消费者可据此担保索赔。美国更是要求做广告的名人必须是此产品的直接受益者和使用者，一旦查出不实，就要处以重罚。“但是这些在我国还远远做不到。企业产品与明星本身关联度不够高，请明星代言易流于形式。”于长江开玩笑似地反问记者，“唐国强等人都曾患不育症吗？广告里可没告诉我们。”接着，他语气严肃起来，“如果这些代言人没得过这些病，做这类广告未免显得有些不厚道，容易对消费者产生误导。”

　　而由于治疗有个滞后性，不会立竿见影，不怕别人来打官司；或者到时干脆说本来就不可能100%治愈。于长江认为，这一现象也正是目前电视购物广告的通病。

　　诱惑二：利用“高科技”蒙骗

　　上海市消费者权益保护委员会发出的今年第6号消费警示指出，某些经营者在电视广告上说商品有质量问题可作退货处理，但当消费者真正遇到了问题，他们常常出尔反尔，翻脸不认账。这种做法不仅损害了消费者的利益，而且也是对自己的商业信誉不负责任。此外，电视购物一般是异地做广告经营，有些经营者就借此将假冒商品邮售给消费者，以骗取钱财；有些经营者虽然销售的不是伪劣产品，但将产品卖出去之后，就认为完成了任务，对后面发生的任何质量问题都置之不理，无售后“三包”服务，侵害了消费者的权益。

　　于长江还补充说，国内电视购物的产品主要有两个特点，一是新奇特，二是价格高。电视购物在消费群的选择上，把女人和孩子这两个最大的消费群体定位为自己主攻的方向，而在产品功能的设定上则直指就连现代科学还无法彻底解决的“硬骨头”——肥胖、青春痘、个矮、衰老……一些电视购物广告一上来就用“数据说话”，譬如人一天要眨多少次眼睛，多少皱纹将堆积在眼部……随后，商家们举起“科学”的旗帜，前来“解救”。比如，某去皱产品是根据某教授的“新世纪人类最新发现的结果”云云。由于“科技含量高”，这些商品的价钱自然也标得非常高了。

　　此外，于长江还介绍，在国外电视购物的产品一般什么种类都有，包括一些很普通的产品。“但如果卖这些产品，消费者和店铺内的商品一比较，就会知道其中是否有猫腻。也因此，国内商家一般都卖号称是高科技的产品。而实际上，这些产品中大部分没有什么特别的地方。”他举例说，像现在热卖的隐性胸罩，其实多数是用一般的胶质材料做的，和普通做鞋的材料没什么两样。为了证明自己的观点，他透露自己也在一家实体公司任职，对实际情况很清楚。“这些产品换上精美的包装，再标上什么美国第几代产品，本来一二十元的产品就能卖两百元，而其批发价一般也就四五十元，利润惊人。还有产地，这些产品常常宣称是进口的，其实真正进口的产品少之又少。”他称，如果一些产品的说明书还算规范，就能发现其真正产地，“当然大多数产品的说明书是厚颜无耻地说是进口的”。

　　中国消费者协会法律与投诉事务部主任王前虎认为，电视购物广告的陷阱归结起来就是一个“骗”字。他向记者表示，骗是消费领域的四害之一，也是对消费者最大的一害。说起解决之道，他和于长江都认为还是要健全法规，因为这不同于传统销售模式，让消费者在维权时感觉相当麻烦，许多人只好放弃了维权。

　　于长江还介绍说，韩国电视购物业的两大先行者——“LG电视购物”和“CJ39电视购物”的销售总额在过去7年间增长了1000倍。而许多跨国公司也看好中国电视购物市场，争相伸出橄榄枝。可广州市消费者权益保护委员会的一份问卷调查却发现，96%的人担心电视购物广告介绍的商品有质量问题，81%的人不相信电视购物广告的“售后服务承诺”。

　　面对这有些滑稽的现状，于长江说，电视购物植根百姓，没有消费者就“玩不转”，这就要求整个行业莫要短视，否则老是伤害消费者的后果等于搬起石头砸自己的脚。

　　本报记者 赵磊 本报实习记者 李伟