空警大打出手 国航称乘客素质太低拒绝道歉

　　空中警察作为一个新警种，应该发扬人民警察为人民服务的传统，而不是迅速染上某些痼疾

　　据《中国青年报》报道，今年4月5日，国航重庆分公司的一个航班上发生了一起保安殴打乘客事件：经济舱乘客西南政法大学行政法学院教师卢云豹因邻座幼儿呕吐不止，起身找乘务员想调换座位，寻至公务舱后遭保安粗暴呵斥，并被强行推出。双方发生争执，保 安后将卢云豹殴打致伤。

　　事后，乘客卢云豹及其所在单位西南政法大学与国航两次谈判，因双方就国航是否公开道歉未达成协议而告失败。国航称，拒绝公开道歉的理由是：“有果必有因。”

　　据悉，国航已向卢云豹支付了医药赔偿，并对打人保安进行了行政处理。

　　笔者就此事与国航有关部门取得联系，国航工作人员只告诉笔者，“我们的工作目标是：一切为了让乘客满意”，“而乘客如有任何谩骂，我们都能忍受”。(谷雨)

　　国航殴打乘客事件全记录

　　“我顿时呼吸困难，周围的一切似乎都越来越远，越来越模糊”

　　2004年4月5日，我于深圳讲学结束后，搭乘CA4344航班返渝，该航班于11：05起飞。我邻座的一对夫妇带一小孩，这小孩可能因晕机或生病呕吐不止，机上乘务人员无人过问。这对夫妇拿出衣物让小孩吐在上面。

　　马上就要分发飞机餐了，我觉得这样下去不是办法，于是站起身，向公务舱走去，边走边看是否有空位可以换。走到公务舱门口，见一空姐坐在左边靠过道的座位上。于是，我就在右边靠过道的座位上坐下来，并对那位空姐说：“我邻座的小孩呕吐得很厉害，你能不能去帮他一下。”

　　这时，一男服务生(事后证实，他是空中保安李涛)走过来对我说:“你必须马上离开头等舱。”我觉得他有些无理，就没理他，接着对空姐说:“另外，我想换个座位。”空姐说:“换座位可以，你来的时候看没看到有空位？”我说:“没看到。”空姐说:“如果没空位，那你最好回到你自己的座位上去。”我说:“可以，不过,请你们先把那里清洁一下。”

　　就在这时，我发现有手指离我的鼻子很近，抬头见是那位男服务生。他喊:“你出不出去？出去！”我觉得他有些过分，便说:“你眼睛瞪那么大干吗？那么凶干吗？你想打人哪！”他继续用手指着我鼻子说：“你在这里危害飞机安全。”我回答说：“我看你才危害飞机安全。我只想换个座位，没想到却遇到你这种人。”

　　接着，他把我使劲往外推，推到经济舱的过道上。我被他推着往前走，同时感到颈部和肩部被他弄得很疼，于是忍不住说了一句:“他妈的，简直像土匪一样。”

　　就在这时，我的后颈部忽然受到重击，然后我摔倒在过道上，头部撞在座椅脚上。接着又感到腰部受到重击，顿时呼吸困难，周围的一切似乎都越来越远，越来越模糊。

　　飞机落地了。我试着站起来，慢慢走出去。在机舱的出口处，一位空姐对我说:“先生，请留下你的姓名和电话。”我留了电话，那空姐又说：“先生，实在对不起。”我对她说：“你们也不请我去检查一下身体，只说一句对不起就完事了？”

　　我的朋友和学校的领导开车赶来，把我送到就近的骑士医院就诊，然后到机场公安分局报了案。这时，国航的人终于出现了。大约下午6时许，国航决定把我送到另一家医院。

　　医院检查结果如下：左肋第10根肋骨骨折;颈部、腰部软组织挫伤；左颈部抓伤;头面部、肘关节、胯关节多处擦伤。(作者为西南政法大学行政法学院教师卢云豹)

　　CA4344航班乘客的证言、签名

　　4月5日11：05,从深圳飞往重庆的CA4344航班在空姐灿烂的微笑中顺利起飞。途中，我们看见，一个中年人从公务舱中被推了出来，在推到第7排巷道时，推乘客的乘务人员嘴里说着什么，态度蛮横，不仅黑着脸，瞪着眼，还用食指有力地戳着那位乘客的左肩。一位空姐和另一位男服务员在不停地劝阻推乘客的乘务员。被推的乘客趁这空当就往后排走，嘴上说了一句什么话。推乘客的那人气势汹汹地冲上来，从后面用双掌用力一推，将一点防备都没有、身体单薄的乘客推倒在地，然后又追过去，用脚踹其后背。过了一会儿，看见被打的乘客脸色苍白地被一位空姐和另一位男服务员艰难地扶上了座位，另一位空姐急忙跑到前舱去拿了创可贴，将乘客右前额出血的地方贴上。随后我们向空姐打听得知，打人者是机上的保卫人员。过了好一阵子，可能是缓过气来了，被打的人写了一点情况，请大家签名证明一下。我们看见他的脖子上有创伤，右下颚也红了。机上乘客都踊跃签字，纸用完了，向乘务人员要时，说没有了，就用垃圾袋吧。———重庆市梁平县人民政府陈祖保、张占斌、向时明

　　本人目睹乘务员殴打乘客现象，觉得非常夸张。不知道这次航班上有没有外国人，可以说丢中国人的脸，希望航空公司严肃处理这件事。———一个可能不会再坐国航的乘客毛生

　　为我以后乘飞机造成恐惧。———胡晓英

　　情况属实。国航的优质服务因乘务员打人而蒙羞，极其令人痛心。———国家行政学院张占应

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　　等等20多个乘客签名作证。

　　国航:乘客素质太低

　　国航重庆公司党工委负责人对记者表示，这件事情的原因就在于卢云豹擅自坐到了公务舱的座位上，而且对乘警有辱骂言行。“我们最关心的是安全问题，这样的行为显然妨碍了正常的秩序。”这位人士表示。

　　这位人士还指出，乘客应该遵守相应的规章制度。作为大学教师，卢云豹这样的行为显然不符合他的身份，“素质太低了”。

　　国航重庆分公司宣传部负责人对记者解释说，卢应该先按求助铃，乘务人员自会上前服务。卢直接冲到头等舱，安保人员以为是违法分子，自然会上前制止，才与卢发生冲突。她称，他们希望与卢和解。

　　究竟怎样以人为本

　　事件发生至今已有数月，而国航对在媒体上向卢老师公开赔礼道歉的小小要求却是坚决不肯。其理由是：既然双方发生争执，那就是“有果必有因”。

　　据一些就此事采访过国航的当地媒体记者分析，这件事情发生的原因可能就在于卢云豹擅自坐到了公务舱的座位上，而且对机上保安有不敬之词。旅客出行，应该多了解相关的规定和知识。

　　然而，也有舆论认为，卢当时无论做了什么，并没有违反任何法律，却遭到如同对待劫机者一般的暴打，国航方面应负责任。

　　据说国航还是愿意“公开道歉”的，但只限于原机乘客的范围。这个绝妙的道歉方法是:将当次航班的所有乘客召回，让打人保安在他们面前向卢老师道歉。

　　当次航班，至少百余人，每人来回的机票、住宿费、误工补贴等加起来，少则几十万元，多则上百万元。国航宁愿支付如此巨额费用，也不愿意在媒体上公开表示一声歉意，这真的是“有果必有因”了。

　　无论如何，这件事把当今中国社会的一个重要话题再次提了出来：我们究竟怎样才能真正做到以人为本？

　　据《瞭望东方周刊》报道