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东航航班延误4小时 乘客索赔未果仅获“白条”

http://finance.sina.com.cn 2004年07月17日 10:23 四川在线-华西都市报

  航班因机械故障延误4个多小时,旅客现场索赔无果领到一张延误证明。昨日,在成都某企业工作的侯先生拿着这张由东航甘肃公司出具的“航班延误证明”发起了愁:这一纸延误证明到底起什么作用?他应该找谁讨说法?

  乘客:延误4小时航班该补偿

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  6月12日14点40分,侯先生一行4人在兰州乘坐东航MU7847/7845兰州—成都—昆明航班准备返蓉。不料登机后,飞机却因故障,要所有旅客返回候机厅休息,等候通知。

  晚上6点半,广播通知终于可以登机了。但该航班大约70名旅客拒绝登机,认为他们行程被耽误,航空公司应作出补偿。

  东航:细则未制定只能开“证明”

  一自称是东航员工的中年男子赶来与旅客交涉。对于旅客提出的300—500元的经济补偿要求,这名男子答复:民航总局的文件只是指导意见,东航自己的航班延误补偿细则还没有出来,因此不能给予经济补偿。双方僵持了大约半个小时。

  这位东航工作人员随后表示,东航可以为每位旅客出示一张延误证明,等飞机到达目的地后,再由东航当地相关部门解决。于是,每位旅客揣着一张手写的延误证明,于晚上7点半踏上归程。记者看到,侯先生手中的那张证明上写着:“因飞机故障,MU7847/7845航班由14:40分延误至19:00分起飞。”落款是“东航甘肃分公司”。

  无奈:拿上此白条解决遥无期

  昨日下午,记者得知,侯先生接到了东航甘肃公司的电话,对方说,等东航自己的航班延误补偿细则出台后再解决此事。对此,侯先生感到很无奈:手里虽然有一个书面的证据,但事情的处理却遥遥无期。

  记者 陶颖


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