航班延误：乘客到东航讨说法

　　本栏目曾经两次报道过，6月18号晚从北京飞往上海的一个东航航班，因故延误近十一个小时的事。东航总部答应在15个工作日内对乘客的要求做出答复。今天，十五个工作日已到，但是乘客们没有得到满意的答复。

　　今天下午，乘客代表雷鸣来到东航办公地点。

　　乘客代表雷鸣：我今天来第一就是问一下为什么没有在15天里给答复，他如果有一个合理的解释我接受，但是接下来第二个问题就是你有怎么样的解决方案。

　　东航方面解释是相关工作人员的出差延误了答复时间，他们愿意对乘客进行现金或里程的补偿，但是对于公开书面道歉的要求东航拒不接受，而雷鸣表示这才是被延误的乘客们最想要的。

　　乘客代表雷鸣：其实还是希望东航能改善它的服务，完善它的服务。

　　记者：而不是现金赔偿？

　　乘客代表雷鸣：应该说这不是一个主要的目的。

　　雷鸣告诉记者，航班延误后是东航的怠慢和冷漠激怒了乘客，他们始终未向乘客提供水和食物，在六个小时之后才在大家的强烈要求下提出安排住宿，他们需要东航赔礼道歉。

　　目前，已经有航空公司出台航班延误补偿标准，舆论在等待三大航空公司的态度，但事实上，赔偿数字不是最关键的，航空公司必须真正确立服务乘客的意识，出现延误时及时通报信息，告知真实原因，并对妥善安置旅客，才能化解消费者的不满情绪。

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