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本报讯 （记者王辉）趁春节商家促销，李先生花1200元买了件高档羽绒服，售货员亲口承诺该产品采用进口优质面料，绝对不漏绒，否则可以退换。可李先生穿上没几天就开始掉毛，找到商家，得到的回答却是：有些浮毛漏出是正常现象，产品有问题可以去检测站咨询或检测，有了认定该产品不合格的报告才能退换。
据了解，今年春节期间，服装、手机、食品、鞋帽、服务等问题的投诉排前5位。售后
服务质量问题凸现。
另外食品投诉也较高，很多消费者反映购物时赠送的大米在外包装上没有生产日期；有些食品包装上没有明确标出净含量，只有一个总分量；乌米洗后水发黑，将手都染上了颜色；花生糖中的石子硌坏了牙；年糕打开包装有馊味；在超市购买的肉馅有注水现象，拌完馅后出现粉红颜色。
随着人们自我保护意识的提高，售后服务越来越受到关注。在有关部门接待的近2000起咨询、投诉中，消费者普遍反映生产厂家的售后服务不能及时解决问题，很多生产厂家只有值班人员，没有技术人员，有许多事务不能处理。对此，“12365”有关负责人认为，在节日期间，产品的售后服务部门应该想办法保证消费者正常使用所购买的产品。
据统计，今年春节期间，北京市质量技术监督局“12365”接到投诉举报、质量咨询和防伪查询电话共计2781个，其中产品质量申诉61件，比2003年春节期间的质量投诉减少了8％，质量咨询和防伪查询增加了15％。
作者：记者 王 辉
（来源：本站原创）
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