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成都市煤气总公司担负着成都市近90万居民用户，2062家商业公用户，96家工业用户，32家ＣＮＧ加气站用户的输供气任务。公司的日供气能力达300万立方米以上，供气规模居全国第五位。经过多年的努力，公司先后被评为“全国五十家最大炼焦煤气行业”、“中国煤气生产和供应十佳企业”、“四川省500家最大规模企业”，被成都市政府评为“工业经济效益百强企业”，荣获“成都市文明单位”、“四川省文明单位”、“成都市防火先进单位”、“成都市安全生产先进企业”等称号。优质服务是公司永恒的主题，他们将为广大用户
供好气、服好务当作义不容辞的职责。无论何时何地，用户的声音，都召唤着他们风雨无阻地去排忧解难。数十年如一日，从未改变。
2002年6月，中国质量万里行促进会对成都市售后服务、窗口服务进行明查暗访，以普通市民身份向公司抢险服务热线报警称：“成都饭店客房煤气管道发生泄露，很危险”，公司抢险人员接到指令后，在规定时间内提前赶到指定现场。副组长李希春对测试结果满意地说，“成都煤气的服务很优秀，服务意识相当强。”
为了做好优质服务这篇大文章，公司不失时机地挥出快捷服务、方便用户的“六板斧”：
———加强制度建设，规范行业和职工的服务行为。公司本着“以人为本，以客为尊”的服务理念，增强服务的人性化，变被动服务为主动服务，结合燃气行业特点，形成了一套较为统一、完整，既有定性标准，又有定量指标的服务规范；
———推动社会承诺服务制。公司结合企业实际，选择灶前压力、计划停气提前通知用户、民用户抄表、城区管网施工、煤气泄漏抢修等服务内容，向社会作出承诺服务，承诺兑现率达100％；
———实施“一站式”服务。为缩短与潜在用户的距离，公司在过去用户发展“封闭式”管理的基础上，实行用户发展“一站式”服务，建立了用户服务中心，将原有办事环节17项减少至2项，同时制定了内部工序流转程序，实行规范化管理，实现了居民用户发展工作在一个窗口办理完相关手续，方便了用户；
———建立“962777”供气服务热线。为及时了解和解决用户在用气过程中的实际问题，为用户提供高效、方便、快捷的优质服务，公司投资近百万建立了“962777”供气服务热线，搭起了一个与用户交流的平台。自2002年下半年供气服务热线开通以来，共处理用户各类电话49173次，办结及时率达100％；
———实行抄表到户，收费到户。公司设立了七个煤气服务中心，在抄表工作中，实行入户抄表工作制，既满足了用户的需求，也保证了抄表率的真实、准确，更好地树立公司服务形象。公司于今年3月1日起在全市六城区50多万用户实行新的收费方式。用户可持卡到工商银行、建设银行联网储蓄所，或用户所属区域的煤气服务中心缴纳气费，大大方便了用户；
———坚持标准化、规范化服务。实行“首问责任制”，服务窗口单位和部门的职工做到“六个统一”，即统一着装、统一服务标识、统一服务电话、统一佩带服务证、统一配备工作包、统一使用文明用语。
虎虎生风的“六板斧”，开创了成都市煤气总公司优质服务的一片新天地，“成都燃气、真诚奉献、情暖万家”的企业形象也得以不断深入人心。服务无止境，成都市煤气总公司将在优质服务的道路上不断书写新的篇章。
作者：（魏林君）
（来源：本站原创）
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