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近几年来，企业界、质量界、新闻界流行一句话，质量是干出来的。质量是干出来的吗？在言者与听者之间，由于认识和理解问题的出发点与落脚点不同，所以有不同的感受和体会。
在“阜阳奶粉”事件的调查处理过程中，消费者的注意力普遍集中在伪劣奶粉的生产者身上，有关传媒也及时推出了“质量是干出来的”的有关正面报道。给人的印象是，出现
假冒伪劣现象的原因是假冒伪劣生产者本身而与监督管理部门无关。然而，国务院的处理结果既严肃又明白：政府有政府的责任，监管不力就是失职。
在生产企业，执行计件工资的生产工人可以追求上不封顶的产量工资，而企业的质检人员的收入却无法与质量指标建立起科学有效的对应关系。一旦质检人员提出费用和待遇方面的要求，管理者的答复是简单明了而又直截了当———质量是干出来的，不是检出来的。
全面质量管理（ＴＱＭ）理论认为，质量是“人、机、料、法、环”五要素有机结合共同作用的结果，其中的“法”就包括了操作方法和检验方法。国际标准化组织（ＩＳＯ）的最新标准则强调，产品是过程的结果，只有对资源配置、采购供应、产品实现、不合格品控制及测量分析改进等生产经营全过程按质量计划要求进行有效控制，才能实现质量保证。从质量的形成原理看，质量是设计出来的，包括质量要素的配置，都是设计人员根据顾客要求和法规要求首先设计计划好的。但从质量构成要素看，设备能力、工艺要求、材料质量、环境状况最终要由操作人员通过实际操作来实现，所以说，“质量是干出来的”也没错。
当然，从质量标准区分，产品才有了优良中差档次和假冒伪劣之说，质量工作者的职责正是保优除劣、保真打假。当鱼目混珠、真假难辨的时候，要么是造假者太狡猾了，要么是打假者太疏忽了，二者必居其一。中央政府对在“阜阳奶粉”事件中失职的执法人员的处理就说明了这一点。
不过，从“干”字的丰富含义看?熏设计计算、监督管理也是干，在特定场合说“质量是干出来的”，既不会抹杀贡献者的成绩，也不能规避责任者的过失。如在质量改进计划如期完成后，算的看的干的管的都付出了努力，都得到了肯定和回报，这时无论谁说“质量是干出来的”这句话大家都会有同感。
作者：佚名
（来源：本站原创）
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