六西格玛不是童话

　　作为《六西格玛管理系列丛书》的论文汇编，此书共收集了23篇论文。内容包括学术报告、角色演讲、成果展示。其中学术报告就六西格玛科学理论的形成和发展及其在全球的实践进行了充分的交流和探讨；角色演讲则是以六西格玛项目中主要角色的亲自实践介绍如何搞好六西格玛活动的经验；成果展示汇集了国内实施六西格玛项目的成功实例，对搞好六西格玛项目颇有借鉴之处。

　　六西格玛虽然已经被证明是一个非常具有科学性、系统性的手段，为许多公司带来了脱胎换骨式的蜕变。但六西格玛并不是轻易可以推行成功的。在现实的企业环境中，仍常见许多企业热切地投入六西格玛行列，却遭遇推行不得要领、无功而返的窘境。

　　为了协助更多企业能够借由六西格玛的导入而成为更具获益能力的公司，本书包含了一些作者多年来协助多个企业推行六西格玛运动的经验与心得，以供企业推行六西格玛过程中进行自我检验，了解推行中的强项与弱点，随时加以自我修正，以提高推行六西格玛的成功几率。

　　德尔福派克电气系统有限公司副总经理兼质量管理总监施梓炜认为，六西格玛是神奇的，但更是科学的，作为一个企业推行六西格玛的组织者或领导者，决不能童话般地去理解六西格玛，而应该踏踏实实地理解其精髓，显示其神奇，创造其魅力。

　　任何一个事件，终归是一个过程的结果。而这个过程是由一组相互关联或者相互作用的活动组成。正是这些活动将过程的输入转化为输出。显而易见，任何一个活动的差异都会使过程的结果发生变化，或者说，即使所有的活动都相同，而影响活动的外界条件发生差异，也会使过程的结果发生变化。六西格玛的本质就是要对过程的输入条件作适当的调整或者控制，从而使过程的输出条件有较为明显的改善或者改变。所谓“适当的”就是指该调整或控制幅度较小、操作较易、成本较低等；所谓“明显的”就是指改善幅度较大、技术较高、效益较好等等。套用一句经济学术语，就是“用低成本的投入，创造高效益的产出”。这就是六西格玛的精髓、神奇和魅力所在。

　　虽然六西格玛起源于科学的严谨的数理统计技术，但它的分析处理各种纷繁复杂的具体过程和活动时，又是丰富多彩极具个性的。因此，六西格玛是一种创新，靠模仿、靠移植、靠复制，永远也不会取得突破性成果的。必须透过大量表现其现象特征的数据分析，来窥视其内在的本质特征，从而驾驭其规律，指挥其行动，来达到预设的目标，这样才能走出一条属于自己的路来，决没有任何捷径可取。

　　书中的作者认为，在改进型的六西格玛项目中，如果所采取的改进措施没有新意，是大家预料中的，或仅仅是一种启发性的，那就说明这个项目不能算是成功的，至少是不先进的。如果所采取的措施使大家感到豁然开朗，甚至恍然大悟，那就说明这个项目是成功的，或者是先进的。六西格玛的魅力就在于使人有一种成就感，不断地制造兴奋点，激励你去追求新的“刺激”，创造新的奇迹。正因为如此，说明六西格玛所倡导的，不是如何成功，而是如何持续成功。千万不能因为找到了一种适合于自己的方式就感到满足，而裹足不前，甚至以此去套用其他项目，这样就违背了创新的原则。任何事件都是发展着的，有发展就有变化，有变化就要改变，要改变就要创新，有创新才会有提高，这是客观规律。因此，不要期望六西格玛非常完美，而是希望六西格玛使你的每个活动、每个流程非常完美。

　　推行六西格玛的最大障碍，不是行动团队的能力，也不是深奥的数学公式，而是一群“一知半解”的中层管理人员。由于他们的急于求成，好高骛远，或者好大喜功，错误地发号施令，不切实际地干涉，甚至不着边际地批评，使得项目行动团队无奈地实行上司的指意而误入歧途，把精力浪费在一些徒有形式的假象上，而忽略了自己真正的工作目的，其潜在后果使大家对六西格玛产生怀疑，失去信心，直至最后抛弃，这是十分危险的。所以对“一知半解”中层管理人员的培训，在某种意义上比培训行动团队的工程师更迫切、更重要、更艰难。

　　应用六西格玛的理论和工具，来策划改进流程的设计与再设计，是一个不断创新、不断学习、不断使客户满意的过程。六西格玛之所以有强大的生命力，其根本的动力是源于客户的要求，客户的要求是无止境的，当然六西格玛的生命力也是无止境的。因此，一个六西格玛项目其结果为客户所接受并感到满意，那这个项目就是一个成功的项目和一个最佳的项目。同样一个成功的项目必定体现出创建或改造一个流程的能力，该能力就是一个企业的核心资本之一，也是企业的利润源泉。

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　　作者：佚名

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