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顾秀莲郝建秀王秦平出席
2004年6月13日至14日，由中国质量万里行促进会举办的首届中国服务质量论坛，在北京人民大会堂召开。全国人大常委会副委员长顾秀莲致辞，全国政协副主席郝建秀宣布论坛开幕。国家质检总局副局长王秦平及有关领导和专家在论坛上做了重要讲话和专题演讲。海尔等近300家企业代表做了经验介绍。
顾秀莲在致辞中指出，举办服务质量论坛，对促进我国服务质量的提高，推动第三产业发展，促进我国产业结构的调整，建立诚实守信、公平有序的市场机制，促进我国社会与经济全面协调发展，将起到积极的作用。
顾秀莲希望各级领导、各服务部门、各服务单位要提高认识，高度重视，加强法制观念，提高服务质量整体水平。
王秦平在论坛上强调，服务质量跟老百姓息息相关，服务就是要以人为本，要了解和尊重人们的权利与满足人们的需求。特别值得一提的是，中国质量万里行促进会从2001年开始，就把关注的目光投向服务质量这一领域，由促进会开展的“省会城市、直辖市窗口服务、企业售后服务、公共事业服务等系统服务质量明察暗访”的系列活动已经历时3年，行程遍及除港、澳、台之外的国内所有省、直辖市、自治区。这一活动搜集整理出的大量第一手的服务质量数据档案，不仅真实记录了我国现阶段服务质量与发达国家相比还比较落后的现状，还直接促进了全社会（包括服务行业、生产企业、政府公共服务部门）服务质量意识的树立，进而为推动中国的服务质量向国际标准迈进做出了自己的贡献。会上，企业代表联名发出了《满意服务，从我做起》的倡议书。
作者：本报讯 （记者王惜纯）
（来源：本站原创）
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