宾馆赔偿条款是否合理

　　新闻背景

　　近日，记者不断接到消费者投诉，称他们在入住一些宾馆酒店时，因不慎损坏房间里的物件，遭遇高额索赔，赔偿金额甚至高得离谱。由于这些宾馆酒店均在《住客须知》中自行制定“损坏酒店物品赔偿标准”，且坚称“明示”在先，赔偿不打折。而消费者则质疑，退货都要扣除折旧费，凭什么宾馆酒店的物件不能按折旧后实价赔偿？

　　今年“五一”黄金周期间，家住广州的王先生一家到广西某地旅游，住在当地的一家三星级酒店。其儿子在房间玩耍时不小心摔坏了宾馆的电话机。事后，王先生主动找工作人员说明情况，宾馆要求王先生赔偿250元人民币。王先生对此表示不同意，他认为这样一个普通话机在市场上最多卖100元，而且还用了这么久，他不能接受酒店提出的赔偿金额。

　　宾馆工作人员随后向王先生出示一份宾馆的《住客须知》。在其中所列的赔偿清单中，王先生发现，赔偿金额普遍偏高。损坏一个普通的茶杯要赔30元，烫坏宾馆地毯要赔200元，摔坏房间的电话机要赔250元，市场价不过10多元的普通毛巾，在这里要赔50元。王先生认为这样的赔偿很不合理，与宾馆交涉多次无果，最后还是被宾馆方面在住房押金里扣掉了赔偿款。

　　针对读者的投诉，记者昨天走访了广东省多家宾馆酒店，发现几乎所有宾馆酒店都有《住客须知》条款，而且都明确规定相应的损坏赔偿金额，有的正如王先生投诉的情况类似，存在赔偿金额偏高现象。

　　那么，对于宾馆酒店业规定的物品赔偿条款，究竟应该怎么看，这种条款到底有没有约束力，旅客损坏酒店物品，又应该怎么赔呢？

　　摔坏一只普通的茶杯赔30元，地毯被烟头烫出个小洞赔200元，摔坏房间电话机赔250元，打坏房间的落地灯赔500元。面对宾馆酒店业的种种“行规”条款，消费者不慎“违规”却只能徒叹奈何……

　　酒店说法：硬性索赔的酒店不多

　　接受记者采访的宾馆酒店均认为，《住客须知》是合理的，目的是为了提醒住客要爱惜酒店物品，同时也为了减少事后纠纷。至于赔偿问题，他们认为，这要视具体情况而定，但酒店会坚持“以人为本”原则，“合情合理”作出处理。

　　广州远洋宾馆市场销售部有关负责人表示，关于赔偿应该“具体情况具体对待”。如果住客损坏的物品可以修复，将相应赔少点；如果物品无法修复，住客则必须按照《住客须知》规定的价格赔偿。《住客须知》在每一间客房都有，目的就是要告知住客小心，以避免不必要的花销。而酒店并不是想通过这个高价赔偿来赚钱，而是提醒住客要爱惜宾馆物品。但事实上，不管损坏程度轻重，硬性让住客按《住客须知》规定的价格赔偿的宾馆不多。

　　广东全球通大酒店有关人士认为，宾馆酒店的东西一般较之同类物品的市场价高出不少，他们在选购商品时会选择质量较上乘的物品。除此之外，宾馆还给予这些物品较多的维护和保养。所以，损坏了宾馆酒店物品并不能简单地以市场价衡量，里面还包含着服务的费用。但该酒店也表示，如果物品损坏不很严重可以适当减少部分赔偿费用。

　　消费者认为：赔偿金额应该合情合理

　　消费者普遍认为，《住客须知》是不合理的，他们表示不能接受按规定的价格赔偿。如果在交涉未果的情况下，一定会拿起法律武器捍卫自己的权益。

　　广州某媒体工作者小朗告诉记者，《住客须知》根本就不合理。如果宾馆酒店对一个电话机开出一万元的价格，我们也要照赔吗？而且损坏东西大都是不小心，按市场价赔偿已不算合理了，照理还应该折旧。如果宾馆酒店硬要是按《住客须知》规定高额赔偿，他表示，一定会向消费者委员会投诉，甚至利用法律手段上诉。

　　正在读大学的方方也认为，这种赔偿规定不合理。虽然宾馆酒店也有苦衷，比如说损坏了很难买到同样的物品等等，但住客也不是有意损坏房间物品的。如果不小心犯错就被狠罚，以后谁还敢住这里？

　　律师观点：“须知”纯属“霸王条款”

　　广东南日律师事务所梁律师告诉记者，《民法通则》第一百一十七条规定：“损坏国家的、集体的财产或他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失。”从法律的角度来说，宾馆所制定的《住客须知》属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但这个《住客须知》是宾馆单方面制定的，而且与现在的市场价相距甚远，因此有欠公允，属于无效合同，也就是属于我们常见的“霸王条款”，它对住客缺乏约束力。

　　梁律师认为，住客不必按照“须知”里面的规定进行赔偿，而应该根据宾馆酒店的直接经济损失(即现值)赔偿。这有两种方式，一是买回同样的东西；二是按物品当时的账面价，除去一定的折旧费进行赔偿。如果可以的话，最好选择前者，因为所谓的折旧费很麻烦，还必须找资产评估机构定价。

　　消委会提示：格式合同对消费者不利

　　广东省消费者委员会有关人士告诉记者，《住客须知》这种硬性的赔偿方式确实不合理，住客应该按照物品损坏的实际价值赔偿。对于《住客须知》，一般都制定有几年历史了，当时的物价和现在肯定不同，怎么能用作现在的“条款”呢。

　　另外，还要看损坏物品的责任在哪一方，如果因为宾馆酒店摆放物品的位置不合理而导致损坏，或者住客自己不小心损坏，处理的方式都不一样。但有一条是一样的，就是营业者不可以根据自己制定的格式合同，做出对消费者不利的事情，这有悖于“消法”。

　　本报记者　陈戈　通讯员　方蓓蓓