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辛华
如果你的身份证、银行卡不慎遗失，去补办一张就可以了。但如果你遗失的是一张机票，问题就没有想象的那么简单了。
任女士是于最近丢失了一张从温州飞往重庆的机票，当她去补票时，售票方——中
国国际航空公司浙江分公司温州营业部的工作人员却表示，飞机票丢失不能补票，只能挂失后重新购买新票，而挂失的机票则须在一年之后给予退款。对于上述解释，任女士无法接受，她表示，自己用身份证登记购票，该营业部应该都有记录，为何还要让自己再花钱新买一张机票？
工商人员告诉笔者，航空公司的说法是，旅客遗失机票可以补开机票的，但前提是旅客必须“提供证明”。而提供的是哪些证明，目前尚无明文规定。由于缺乏可操作性，因此目前民航企业一般都要求乘客另购新票。至于票款为何要在一年之后退还，航空公司解释为，机票的有效期为一年，在这一年内遗失的机票可能会被冒用或冒退。笔者在联系上“国航”温州营业部的一位经理时。该人员的解释也基本一致。该人士表示，按“国航”内部规定，若要补票，必须提供的证明包括身份证、当地派出所证明等。在此同时，还要保证遗失的机票不会被冒领、冒退、冒用。如果拿不出以上证据，则只能新购一张机票，在一年后确实没有被冒退、冒用，退还的，则给予退款。这位经理还强调，这一规定是国航总部按民航总局的规定制定，各个航空公司都一样。
当笔者提出，挂失以后将遗失的机票列入黑名单，不就可以防止拾到者冒领、冒用、冒退了吗？该经理承认，在列入黑名单后被非法使用的可能性不大。不过他表示，列入黑名单也有个过程，而飞机票销售常常是委托代理人进行，如果黑名单还没有下达到各销售点，代理人把关不严的话，可能会被冒退。
对此，笔者又提出疑问，即使黑名单的下达有个过程，也用不了太久，一年时间是否过于漫长？该经理则未予正面回答，他强调“这种规定性的东西”不敢突破，“我们作为执行者，只有遵照执行”。
为了做进一步的证实，笔者随后又随机拨通了东方航空公司的客户服务热线95108，接话小姐的回答与“国航”方面的解释如出一辙。她同样强调是民航总局规定的，所有航空公司都这样的。
笔者了解到，航空公司所强调的民航总局的规定，系1985年制定、1996年修订的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》。其中规定，客票遗失，旅客应及时提供证明后申请挂失，售票点应及时通告有关承运人。经查证客票未被冒用、冒退，待客票有效期(一年)满后的30天内，办理退款手续。
任女士告诉笔者，如今不论是坐飞机还是退机票，都是要凭身份证等有效证件的，加之民航方面有“黑名单”管理系统，杜绝冒用冒退并非难事。再者，认真核验旅客，防范机票冒用、冒退本是航空公司的职责所在。退一步讲，即使存在一定难度，也不能因此将航空公司的“查验过失”全部转嫁于乘客身上！
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