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从目前掌握的消费者投诉来看，分时度假在我国出现的种种问题，与其销售方式关系密切。
“形形色色的分时度假产品的销售手法，可以说是惊人地相似！”上海市消保委投诉咨询部主管汪鸫告诉记者，这种销售手法具体为：填写调查表————以电话或手机短信的方式，通知消费者被选中或者称中了大奖————参加公司组织的“座谈会”————用
几个小时的时间说服消费者购买产品，有时甚至采取一对一的“公关”————消费者当场支付现金或刷卡————看合同(但通常不让消费者看清楚)、签字。
为了让消费者能够当场付款，经销商还会不断派出一级一级的“部门经理”或其他管理者，不断承诺消费者只需掏出10万元至6万元，甚至3万元的优惠价格，直到消费者最终掏出钱来。从消费者的投诉看，分时度假产品的销售过程中存在大量虚假承诺现象，如承诺可以代为出租房屋，或是提供往返机票等。当然，最后这些往往都成为“镜中花、水中月”。
RCI是为全球分时度假行业提供相关产品和服务的最大供应商，其北京代表处首席代表邹颜伊在接受记者采访时强调，RCI只为分时度假拥有者提供度假交换，但绝不拥有任何度假村，不销售也不代理销售任何度假村的产品，只帮助加盟的度假村设计分时度假方案，提供建议以帮助这些度假村赢利。RCI的销售都是通过合作伙伴，也就是各家分时度假服务公司进行的。目前在我国，RCI一共拥有26家合作企业。“当然，我们也不排除有人冒充RCI下属企业，‘挂羊头卖狗肉’地进行违法销售的情况。”邹颜伊坦言。
据专家介绍，分时度假服务正规的操作流程是：销售公司邀请客人进行服务的介绍与推广，当然，这仅仅是一种推销，绝不允许出现强制性和欺骗性的行为发生；游客在自愿接受分时度假服务后，必须当面付清合同中规定的款额；客人购买了分时度假产品，销售公司就会把客人的情况和购买服务的内容报给度假村，加盟的度假村再上报给RCI，由RCI提供正式的会员卡；根据销售公司和度假村的协议，两者之一必须将会员卡、游客可享受到的优惠服务以及度假村的资料寄给客人，而且销售公司不能承诺代理办签证。
对于当下颇有争议的分时度假产品的销售手法，邹颜伊解释说，RCI与国内的合作伙伴，二者之间并没有相互制约的关系。“所以，他们的销售方式，包括短信、中奖等，都是他们自己的销售手段，我们无法干涉。”
文／徐运 俞丽虹(据新华社)
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