消费怪现象 “分时度假产品”该如何销售 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年06月11日 10:57 经济日报 | |||||||||
从目前掌握的消费者投诉来看,分时度假在我国出现的种种问题,与其销售方式关系密切。 “形形色色的分时度假产品的销售手法,可以说是惊人地相似!”上海市消保委投诉咨询部主管汪鸫告诉记者,这种销售手法具体为:填写调查表————以电话或手机短信的方式,通知消费者被选中或者称中了大奖————参加公司组织的“座谈会”————用
为了让消费者能够当场付款,经销商还会不断派出一级一级的“部门经理”或其他管理者,不断承诺消费者只需掏出10万元至6万元,甚至3万元的优惠价格,直到消费者最终掏出钱来。从消费者的投诉看,分时度假产品的销售过程中存在大量虚假承诺现象,如承诺可以代为出租房屋,或是提供往返机票等。当然,最后这些往往都成为“镜中花、水中月”。 RCI是为全球分时度假行业提供相关产品和服务的最大供应商,其北京代表处首席代表邹颜伊在接受记者采访时强调,RCI只为分时度假拥有者提供度假交换,但绝不拥有任何度假村,不销售也不代理销售任何度假村的产品,只帮助加盟的度假村设计分时度假方案,提供建议以帮助这些度假村赢利。RCI的销售都是通过合作伙伴,也就是各家分时度假服务公司进行的。目前在我国,RCI一共拥有26家合作企业。“当然,我们也不排除有人冒充RCI下属企业,‘挂羊头卖狗肉’地进行违法销售的情况。”邹颜伊坦言。 据专家介绍,分时度假服务正规的操作流程是:销售公司邀请客人进行服务的介绍与推广,当然,这仅仅是一种推销,绝不允许出现强制性和欺骗性的行为发生;游客在自愿接受分时度假服务后,必须当面付清合同中规定的款额;客人购买了分时度假产品,销售公司就会把客人的情况和购买服务的内容报给度假村,加盟的度假村再上报给RCI,由RCI提供正式的会员卡;根据销售公司和度假村的协议,两者之一必须将会员卡、游客可享受到的优惠服务以及度假村的资料寄给客人,而且销售公司不能承诺代理办签证。 对于当下颇有争议的分时度假产品的销售手法,邹颜伊解释说,RCI与国内的合作伙伴,二者之间并没有相互制约的关系。“所以,他们的销售方式,包括短信、中奖等,都是他们自己的销售手段,我们无法干涉。” 文/徐运 俞丽虹(据新华社) |