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中消协表态:刷卡手续费之争不能漠视消费者

http://finance.sina.com.cn 2004年06月01日 09:21 中国经济时报

  新华社北京5月31日电 由于深圳商家与深银联就刷卡手续费标准进行的协商没能达成共识,深圳市46户商家已作出决定,将于6月2日、3日集体拒绝刷卡消费两天。中国消费者协会有关负责人31日就此发表评论指出,银行与商家解决争端不能以损害消费者权益为代价。

  这位负责人说,消费者是刷卡消费的主体,但在这次关于刷卡手续费标准的争议事件中,商家和银行都没有意识到消费者的存在,甚至有将消费者视为“砝码”“挟消费者以
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令对方”之嫌。这是对消费者法定权利的漠视。

  这位负责人指出,刷卡消费作为一种消费模式,一经推出,即形成了银行、商家与消费者之间的合同关系。商家单方面拒绝使用银行卡,直接损害了消费者的选择权,应承担相应的法律责任;同时,银行作为发卡方,也应负有积极处理问题、妥善解决纠纷的义务。

  “保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,解决‘深圳刷卡手续费之争’绝不能牺牲消费者利益。”这位负责人呼吁深圳商家和深银联,以维护消费者合法权益这个大局为重,在法律框架内按照公平公正、诚实信用的原则积极协调,切勿采取过激做法,避免因事态扩大而进一步损害消费者权益。

  银行卡的使用对于鼓励消费、扩大内需发挥了积极作用。为了防止“深圳刷卡手续费之争”进一步激化,引发全国性的连锁反应,从而产生大的负面影响,中国消费者协会呼吁政府有关部门及时介入此事,圆满化解矛盾,努力营造一个良好的消费环境。

  5月20日,深圳商家与深银联就刷卡手续费标准问题召开协商会,商家要求深银联从6月1日起将刷卡消费手续费率降低0.5个百分点,遭到深银联的拒绝。


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