“三鹿”哀鸣

　　对三鹿集团副总经理张振岭来说，“三鹿蒙冤”的日日夜夜让他刻骨铭心

　　本报记者 叶加

　　在不久前轰动全国的安徽阜阳问题奶粉事件中，石家庄三鹿集团股份有限公司可谓经历了一场生死考验。对三鹿集团副总经理张振岭来说，“三鹿蒙冤”的日日夜夜让他刻骨 铭心。

　　蒙冤

　　据张振岭向《财经时报》陈述，今年年初，安徽临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎向阜阳市疾病控制中心投诉，其在去年购买的三鹿婴儿奶粉有质量问题。阜阳市疾病控制中心在接到投诉后，根据国家标准对其进行检验，检测结果是蛋白质含量7%，距离国家规定最低12%有一定的距离，他们由此判断属不合格产品。

　　阜阳市疾病控制中心立即向石家庄三鹿乳业股份公司发送了质量检测鉴定书，并要求对方就此事做出答复。

　　接到通知后，三鹿集团立即派人前往阜阳，阜阳市疾病控制中心从市场中重新抽查了部分三鹿婴儿奶粉，并进行同样的检测，结果却与第一次完全相反，全部合格。

　　为慎重起见，阜阳方面隔了一段时间又再次进行抽检，检验了三鹿集团的4个品种，结果全部合格。在此情况下，三鹿集团和阜阳市疾病控制中心双方认定，消费者投诉的三鹿奶粉应为假冒产品。

　　张振岭说：“我们在全国有8000多个营销人员，在全国奶制品行业的营销队伍是最健全的，每天都会跟踪各大超市、商场的三鹿奶粉的销售和供货情况。但散布在各个乡镇、农村的零售店和批发站的业主，为了赚取更多利润，很可能会买进成本低的假冒产品，那位消费者购买的假冒三鹿奶粉一定是在这些零售店买到的。”

　　但不可思议的是，几个月后，阜阳市政府决定查处劣质奶粉事件，并公布了45种不合格奶粉名单，三鹿集团赫然名列其中。一时间，全国奶粉行业第一龙头企业的三鹿集团的产品销售遭遇重创，不少地方的商业企业要求三鹿退货，有的地方开始封杀三鹿产品。

　　“甚至有的地方把我们的经销商给扣留起来，说进假冒伪劣奶粉，是犯罪分子。”张振岭说。

　　昭雪

　　张振岭回忆说，4月22日早上8点多，他接到阜阳营销人员的电话，说三鹿奶粉上了45种不合格奶粉名单之列。他隐隐感觉事情有些严重，但严重到什么程度不好说。

　　当天一上班，三鹿集团高层即对此事进行研究，最后决定，由张振岭等人迅速前往阜阳。

　　当天下午，张振岭一行来到阜阳。

　　在阜阳市疾病控制中心，张振岭与相关人员进行交涉。

　　“后来发现，当时市里要求中心把检测不合格奶粉的名单上报，而中心由于在第一次检查假冒三鹿产品时有不合格的检测报告，因此阴差阳错，给误报了上去。”张振岭说，“事实上，是因为个别工作人员的工作失误，一时疏忽，才造成这样的结果。”

　　4月23日，安徽省阜阳市召开新闻发布会，对日前错误报道三鹿奶粉为不合格奶粉一事赔礼道歉。但难以逆料的损失已然造成。

　　“实际上，阜阳市疾病控制中心几个上报的同志也非常的痛心，”张振岭说，“但我真的没有想到，造成的损失和后果会这么严重。”

　　在阜阳期间，张振岭没有想到所有超市、商场，甚至零售店全部停销了三鹿奶粉，不仅如此，全国大部分地区也让三鹿奶粉下了柜。

　　“三鹿奶粉连续11年全国产销量第一，去年销售额53亿元，仅我们一家就占整个奶粉市场的10%，这次三鹿奶粉蒙冤事件，无疑给企业造成了严重的打击。”张振岭说。

　　“在不合格名单公布的最初几天，几乎所有市场的销售工作全都停了下来，一天就损失1000多万元，恐怕间接损失得达到2个多亿吧”。

　　反思

　　回到石家庄的张振岭，迅速对这件事情进行了专项整治。第一，扩大现有的营销队伍，使人员素质提高；第二，现在的营销管理深入到县级，让营销人员深入到广大的农村市场，了解当地零售店及批发市场的货源和销售情况；第三，印制一批宣传材料及三鹿标志，所有经销三鹿奶粉的零售店一律张贴；第四，如有发现价格不统一或销售假冒三鹿奶粉的零售店，迅速清查，停止销售。

　　4月28日，9家知名企业向安徽阜阳市捐赠了价值190余万元的婴幼儿奶粉和营养品，其中，三鹿集团捐助了价值35万元的奶粉。对三鹿集团来讲，这也是危机公关的一个重要举动。

　　此事余波未息，张振岭也陷入深深思考。

　　张振岭认为，安徽阜阳市疾病控制中心本身发布三鹿奶粉不合格的报告就不符合程序，由消费者提供产品进行检测，而不是到市场上进行抽测，这在很大程度上会影响检测结果的公信力。

　　“说不好中间环节会是一种什么情况，这不免让人感觉有些滑稽可笑。事实上，此前就有消费者投诉说我们的袋装奶粉里有整只苍蝇，但如果到我们的工厂看一看，就会知道，即便有苍蝇，也早被磨碎了。后来这位消费者承认，是自己塞进去的，想要敲诈。”张振岭说。

　　“站在这个岗位上就应尽这个岗位的义务和职责，正是因为某些执法部门工作不得力，才造成这样的疏忽，使得我们蒙受损失。”

　　让他更感痛心的，还是现在食品安全体制和上报机制的不健全。他认为，现在卫生、工商、质检等部门都负责查处假冒伪劣产品，但都要管，也就造成了都不管。比如，配方奶粉是有许可证制度的，但很多执法部门不得力，造成有没有许可证都可以上货，这就助长了假冒伪劣之风，打压了正规企业。

　　张振岭说，很多事情无法说得太清，“如果许可证制度严格，很快就会淘汰一批小企业，但同时就会影响当地税收，从而会影响整个地区的经济利益。因此，很可能有些地方无视小企业的假冒伪劣行为，只要能收上钱，其他的，由别人去管或不管。”

　　他认为，如果早在去年阜阳奶粉事件初发之时即及时查处，三鹿等名牌奶粉产品的销售额将会有大幅增长，“至少在40%-50%，那将是几十个亿呀”。