南航推出提前45天购票4折优惠 机票价格水多深

　　新快报记者 王琦璋

　　调查背景：

　　近日，南航推出的8项特殊优惠措施惠及9类人群。这些优惠政策从5月10日(航班日期)起长期实施，适用于所有南航国内航班。其中“提前45天购票打4折”最为引人注目，北 京某报记者近日曾以乘客的身份致电南航顾客服务呼叫中心(950333)以及民航大厦南航售票处了解此事，却得到这样一个答复：他们没有接到总部发出的任何关于此项优惠政策的通知。

　　究竟南航推出的这项名为“‘真情关爱’系列优惠措施”是否是一场吸引消费者注意的闹剧，南航顾客服务呼叫中心的专员是否真如该记者所调查的“不知情”？消费者又能否真正得到“航班起飞前45天、30天和15天以前购票，分别可享受经济舱普通公布价的4折、4.5折和5折优惠”呢？昨天(5月10日)是南航推出新措施的第一天，记者对南航顾客服务呼叫中心以及相关部门进行了明察暗访———

　　4折票有配额

　　抽查票价：6月25日广州———海口机票最低能打几折？

　　调查对象：南航顾客服务呼叫中心(950333)

　　10日下午5时10分，记者以一名教师的身份拨通了南航顾客服务呼叫中心(950333)的服务热线，一名工号为“6321”的客服专员接听电话。当记者表示欲在临近暑假出外游玩，询问6月25日(距离5月10日“刚好”是45天)自广州前往海口的机票价格时，该名专员以热情周到的服务态度告知记者，根据南航推出的优惠措施，记者将可以获得广州到海口的票面价700元的4折价钱，也就是280元的机票价格。而且有全日自早上8点55分到晚上10点40分从广州白云机场飞离的4个航班可供选择。

　　当记者表示该校老师可能有约近30人或会在6月25日购买机票时，该专员马上礼貌地请记者在电话旁稍等片刻，然后仔细了解当天所有能够打4折的航班的机位情况。片刻之后，记者得到答复：如果30人都乘坐同一个航班，而且机票价格均要求在4折十分困难。她建议记者可以让30人分别乘坐当天的4个航班飞抵海口，这样仍旧可以得到4折的票价。如当天的8点55分飞离的CZ3316航班，购买4折机票的配额有7个，而其他航班也有不同的配额。同时经主管同意，她表示：如果30人必须乘坐同一架航班，那么可以当作“团体预订”，得到的价钱是4.5折。

　　随后记者以试探性口吻询问该专员：“如果现在预订返程机票，也可能是6月28、29日从三亚飞回广州的机票，这样超出了南航所述的‘提前45天’，能否一样可以拿到4折的机票？”该专员随即告诉记者，只要登录中国南方航空公司的网站(www.cs-air.com)而上面有列出这样的航班，就可以订到4折的机票。记者表示不解，因为这不是联程机票，她解释道：“因为这是缺口程机票(即自旅客购票地始发，从另一个城市返回原始发地的一个有“缺口”的行程)，机票也实行与往返程机票同样的额外优惠。同时超过45天前预订机票，也可作为是‘提前45天’纳入优惠范围。”

　　冷热航线都有4折票

　　抽查票价：热点航线是否也能买到4折票价？

　　调查对象：南航顾客服务呼叫中心(950333)、中国南方航空公司网站(www.cs-air.com)

　　5月9日晚上11时，记者登录中国南方航空公司网站(www.cs-air.com)，点击“商旅服务”中的“票价查询”栏目，记者随意浏览了广州飞往海口、青岛、福州、长沙等地的票价(原价分别为700元、1780元、830元、690元)，发现经济舱的票价的折扣从90%~40%均有5%的逐级降低，最低的4折价格分别为280元、710元、330元、280元。也就是说，自发改委宣布实施《民航国内航空运输价格改革方案》以后，4月20日南航公布了《中国南方航空公司国内航空运输价格改革方案》，消费者将有10余种不同票价可供选择。在其中记者发现了“广州—北京”的票价最低仅为票面价格的6折。

　　是因为北京作为热线，折扣不能再低吗？这与南航所推出优惠措施所说的“适用于所有南航国内航班”是否相悖？记者不禁要探个究竟。

　　在与工号为“6321”的客服专员的对话中，记者被告知：前往北京的航班依旧实行“提前45天预订，可以获得4折的优惠”。当记者表示“网上的资料注明是6折”时，她表示：已经更新了，目前所有的国内航班均可以获得此优惠。当记者在10日傍晚再一次登录该网站时，发现“广州-北京”的票价真如她所言，4折机票一样可以购买到。

　　愈早购票愈优惠

　　访问：南航宣传部有关负责人

　　无可否认，南航此番举动在坊间引起了众多的注意力，记者随即采访了南航宣传部有关负责人。

　　记者：“南航优惠机票”的提供数量是如何确定的？

　　南航有关人士(下面简称“南”)：优惠机票将根据市场状况以及具体航班销售进度决定，但还是有规律可循的，即“愈早购票，愈容易买到理想的优惠机票。”比如，提前45天、30天或15天购票，任何人士均可享受到4-5折超值优惠。学生、老人等在起飞前7天以前购票仍能享受到半价优惠，教师、医护人员以及新闻工作者也能享受到6折优惠。而因公伤残军、警以及儿童、婴儿甚至不受购票时间限制，只要航班座位允许，都能享受半价或一折优惠(包括头等舱、公务舱)。

　　记者：南航方面为什么首先针对这八类人群进行优惠？

　　南：至于南航为什么在众多类型的社会职业、群体中首先关注这9种群体、职业？南航“真情关爱”系列选择首批关爱对象的宗旨有二：一、体现南航以及社会对那些为国家、为社会作出贡献的职业人士的敬意，如教师、医护人员以及新闻工作者等等；二、体现南航对无收入或较低收入群体的关爱和帮助，如离、退休老人、儿童、婴儿等。至于因公伤残的军、警则是南航重点关爱的对象，因为他(她)们同时符合南航上述2项关爱宗旨。

　　记者：推出这类优惠活动后，南航方面是否考虑将受惠范围进一步扩大？

　　南：此次票价改革后，政府由原来的直接价格管理转变为幅度管理，这就给了航空公司自主进行市场化运作的空间。南航非常重视此次改革的契机，针对不同消费者的旅行习惯，消费特征及支付能力，及时推出丰富的优惠套餐来满足旅客需求。

　　记者：南航这次针对散客推出的优惠活动，会否直接影响到旅行社的组团情况？

　　南：我们针对的人群会有所不同，实际上消费者参加旅行社的团队，更重要的是看中了其组团游览、住宿等的“一揽子”服务。退一步来说，南航最具“噱头”的“4折机票”其实是针对那些对时间不敏感的消费者。当然，南航也是在进一步地开拓旅游市场。南航会在政府允许的价格管理幅度内，逐步丰富多级票价的实际内容，目标是实现社会效益与企业效益的双赢。