经营者猫腻多 利用合同侵害消费者权益手段曝光

　　记者从中国消费者协会了解到，合同本应是维护当事人双方利益的协议，但在一些经营者手中却成了侵害消费者合法权益的工具。

　　违约责任不对等

　　吉林省某消费者投诉称，其所签购房合同中有这样一则内容：“甲方若延期交房， 则每迟交一个月，按乙方已付房款3%计算罚金，付给乙方作赔偿。乙方若未按期限向甲方缴清房款，视为违约，甲方有权从乙方已交购房款中，扣罚10%的金额作违约金，同时不予办理进户手续。”

　　《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。然而，上述条款对合同双方支付违约金的额度规定并不对等，实质上是在加重消费者责任，减轻经营者责任。

　　出了事不担责任

　　消费者李某在某医院做手术前，收到院方拟好的一份协议书，上面明确列出手术过程中和术后可能出现的问题，并让患者或家属签字，不签就不给做手术。但如果签了字，术中、术后无论出现任何问题，医院都不承担责任，所有的风险，包括由于由院方造成的医疗事故责任都转移给了患者或家属。

　　《中华人民共和国合同法》规定，合同是约定当事人双方权利和义务关系的协议。医院利用合同条款免除因自己的过失而应当承担的责任，侵害了消费者的公平交易权。

　　单方扩大解约权

　　天津一花园商品房认购协议书规定：“若乙方违反协议书中约定之任何条款，甲方有权解除本协议书，并有权将本协议书所指商品房另行出售，乙方不得提出任何异议，乙方所付定金不予返还。”

　　《中华人民共和国合同法》规定，当事人协商一致，方可解除合同。当事一方主张解除合同的，应当通知对方，不得擅自变更或者解除合同。上述合同条款单方扩大了解约权，等于非法增加了经营者的权利，侵犯了公民的基本权利。

　　混水摸鱼好圈钱

　　厦门某房地产有限公司在预售房屋时，并未讲明所售房屋是精装修房，而其制定的《商品房买卖补充协议》中却加入了不明确的有关精装修房的条款，实质上是想套取消费者的装修款。

　　当前，一些商家玩弄文字游戏、利用模棱两可的字眼签订不公平条款，诱使消费者上当受骗，而一旦发生纠纷，消费者有苦难言。实际上，按照法律规定，签订合同前，开发商有义务告知消费者有关售出房屋真实、全面、具体的情况，包括房屋的装修标准。

　　擅自修改合同内容

　　曾有两家电信企业拟定了这样的合同条款：“分公司有权在预先以公告、通知等形式告知广大客户后，单方面对本协议内有关条款进行修改。”

　　《中华人民共和国合同法》明确规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。由此可见，协议书一经双方订立生效后，电信企业根本无权单方就协议内容作出修改。

　　故意违反合同约定

　　消费者王某一家四口人参加北京某旅行社组织的海南双飞五日游，在旅行过程中，导游擅自改变事先约定的行程和路线，将原定去西岛游玩改成去万泉河飘流。在途中，又擅自增加购物的项目，以“休息、喝茶”为名，将全体旅游团成员带到一家名为“德铭居”的茶艺社，向消费者推销质次价高的茶叶。

　　依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。然而，在一些商家眼中，合同成了诱骗消费者上当的工具，他们可以为了追求经济利益，擅自违反约定。新华社记者 张晓松