“五一”黄金周旅游信息第1号：受理投诉60余个

　　中新网5月1日电据中国旅游信息网报道，5月1日晚7时，全国假日旅游部际协调会议办公室发布了"五一"黄金周第1号旅游信息通报。

　　今天是“五一”黄金周的第一天，全国城乡欢歌笑语、花团锦簇，各地精心筹备的旅游大餐纷纷亮相，为“五一”国际劳动节增添了浓郁的喜庆气氛，全国各地旅游秩序普遍良好。全国98个直报旅游区(点)，今天共接待游客186万人，当日门票收入5690万元。从4月 30日17时至5月1日17时，全国假日办共受理咨询和投诉电话80余个。其中投诉电话60余个，主要集中在航班延误方面，值班人员均已做出了认真处理。在此期间，全国假日办没有接到旅游安全事故方面的报告。

　　一、主要城市和景区情况

　　上海：国际邮轮“上海--香港”定班航线启航仪式今天举行，数百名游客搭乘豪华邮轮"双子星号"前往香港，开始了舒适休闲的海上假期。大宁灵石公园接待游客近1万人次，虹口公园接待游客1.9万人次，龙华旅游区今日接待游客近10万人次，东方明珠接待游客2.2万人次，实现门票收入145万元，上海野生动物园接待游客0.95万人次，实现门票收入68.74万元。上海旅游集散中心今天发送游客2.30万人次，同比2002年增长23.39%。据不完全统计，全市各主要景区(点)共接待观光游客近100万人次。

　　天津：昨天刚开业的“基辅”号航空母舰，迎来了2万多名游客，呈现出一派欢腾的节日景象。“基辅”号航空母舰的开放将与滨海其它具有特色的新景点连为一体，贯穿成一条独具特色的旅游线路；“第四届金街服饰文化旅游节”、“天津市第三届绿茶节”今天都拉开了帷幕。全市各景区(点)秩序良好，无异常情况发生。

　　吉林：举办“兵马俑走进江城”大型文化展、中国吉林第二届汽车及相关产品交易会、吉林北山"五一"踏春观花游园会、江南公园动、植物展、松花湖开江鱼美食节、朱雀山国家森林公园“洋山”探险活动、2004首届苏州丝绸服装服饰吉林博览会、世纪广场春季大型书展等活动。目前已有大量团队进入，旅游市场一片繁荣而秩序井然。

　　三亚：各地游客涌向各景区及三亚周边地区参加以“浪漫之夏”为主题推出的系列观光游览和“畅游热带雨林”活动。天涯海角、南山、西岛三大景区今天游客达1.5万人次，同比2002年增长1.35%；喜来登、银泰、珠江花园等酒店平均入住率达55%。

　　哈尔滨：各大景区(点)游人如织，“哈尔滨春季嘉年华游园会”开园第一天就引来3000多人参观游园；太阳岛风景区接待游客1.46万人次，收入14.6万元；哈尔滨游乐园接待游客1.5万人次，收入25万元；欧亚之窗接待游客3800人次，收入3万元。

　　北京：朝阳公园举办的“梦幻城堡”、“流行音乐周”等迎来了大量的游人；故宫接待4.8万人次，超过最佳容量90%；其他主要景点游客量适中，游览环境良好。旅游安全、市场秩序、食品卫生等方面未发现重大问题。

　　深圳：今日从边检进入特区的旅客为24万人次，从二线进入特区的旅客为110.8万人次，合计134.8万人次，同比2002年增长16.3%；从边检出境的旅客为21.6万人次，同比2002年增长6.6%。各景区点共接待游人51.0万人次，同比2002年基本持平。饭店客房平均出租率为73%,同比2002年增长3个百分点。

　　苏州：昆山锦溪旅游文化节、水乡同里民俗文化游活动、用直古镇“五一”文化活动、木渎古镇古戏台戏曲表演等古镇系列活动拉开帷幕。首次新推出的水上彩船巡游项目，成为黄金周旅游的新亮点。全市各主要景点(区)共接待游客30.67万人次，同比2002年增长15%。饭店客房出租率已达71%。各景区点秩序良好，无重大事故和投诉。预计明天将进入客流高峰期，5月2日至4日旅游住宿比较紧张。

　　青岛：崂山风景区、海滨风景区、海军博物馆分别接待1.4万人次、18.7万人次、0.67万人次。各饭店客房出租率在77%以上。“热心排忧”旅游服务队在景区摆摊设点，现场受理游客投诉。

　　张家界：各景点共接待游客3.04万人次，同比2002年增长37%，但景点接待远未达到饱和。今日饭店客房出租率为82%、旅馆招待所为68%。

　　厦门：凤凰花旅游节今日开幕。影视城接待1.5万人次，同比2002年增长4.84倍；植物园接待1.3万人次，同比2002年增长28.8%；南普陀寺接待2.5万人次，同比2002年增长58.2%；同安北辰山接待0.38万人次，比2002年同期增长18个百分点。饭店客房出租率达87.44%，同比2002年增长12.34%。

　　洛阳：今天全市主要景区点共接待17.78万人次，同比2002年增长141.25%；门票收入233.25万元，同比2002年增长79.81%。南部生态旅游区家庭旅馆出租率为88.94%。

　　杭州：沿西湖周围大多数景点免费开放，外地散客比较多。今天灵隐景区接待3.48万人次，三潭印月景区接待2.61万人次。首次实行景区外换乘措施，减轻了景区(点)的交通压力，增强了道路通行能力；西湖风景区管委会在杨公堤景区投放30艘自划船。

　　南京：“名城会”今天正式开幕；阅江楼景区以墨西哥草裙舞、傣族舞、新疆舞等为主基调的旅游项目，举办了多种主题丰富的艺术展览；南京8家长途汽车站已和银行、邮局及机场售票处等200多个窗口实现了联网售票，解决了游客和市民购票难问题。

　　宁波：浙江省首创的山水实景音乐“意境·五龙潭山水音乐节”开幕。今日各景区游客明显增多，溪口国家级风景区接待游客3.81万人次、天下玉苑3.5万人次、中国渔村1.6万人次、梁祝文化公园1.35万人次、天一广场8.5万人次，全市景区点共接待游客30.49万人次。星级饭店客房平均出租率为65%，明后两天预定率为60%。旅游集散中心共发送旅客86135人次。

　　成都：公路今日发送26223车次，运送旅客49.03万人次，同比2002年增长7.75%；抵达5001车次，抵达旅客13.29万人次，同比2002年增长25.85%。餐饮非常火爆，据纳入预报统计范围餐饮点的数据显示，销售额为225.12万元，其中同比2002年增长50%以上的有7家。饭店客房平均出租率为55.14%，旅馆招待所为46.02%。其中客房出租率超过80%的有21家，超过90%的有8家。

　　广州：白云山风景名胜区多个景点均以“申亚”为主题进行布置，寄托了广州市民对亚运的热盼，今天接待游客近6万人次；越秀公园推出“杂技、魔术、小丑”表演以及“花卉与书画精品艺术展览”等，并组织“寻幽探古、健身休闲大串连”等活动。

　　桂林：漓江·古东景区“打开夏天”激情泼水节拉开序幕；木龙湖景区精心筹划的“古风宋韵”演出与游客见面。今天漓江共接待游客0.89万人次，同比2002年增长17%。饭店客房平均出租率为63%，旅馆招待所为46%。

　　五台山：景区内彩旗飘飘，灯笼高悬，歌舞喧天，到处洋溢着热情、喜庆、祥和的节日气氛。今天入山人数2.59万人次，占最佳接待量的99.62%。

　　花果山：今天接待游客1.12万人次，同比2002年增加17.11%。旅行社的组团确认计划继续增加，未来几天的旅游接待形势趋热。

　　井冈山：今天有雨，但来自全国各地的游客络绎不绝，雨中游井冈成为一道独特的风景线,全天共接待旅游者8100人次，实现门票收入50.6万元。

　　泰山：主要庙宇都举办了地方戏曲表演、武术表演；东岳庙会文化周荟萃了北京的小吃、特产和绝活。全天共接待游客1.82万人次，门票收入135万元。

　　曲阜孔庙：今天曲阜孔庙共接待游客2.1万人次,同比2002年增长5%,实现门票收入73万元，同比2002年增长8%；全市共接待海内外游客5.7万人次，同比2002年增长10%，实现门票收入140万元，同比2002增长8%；旅游综合收入1260万元,同比2002年增长5%。

　　峨眉山：景区秩序、交通安全良好，所有管理服务人员冒雨坚守岗位。景区旅游观光车30分钟一次，变成滚动发车，全天接待游客2.1万人，同比2002年增长3.9%。

　　华山：全天景区登山人数5822人，占最佳接待量的58%；景区旅游秩序井然，安全状况良好。

　　塔尔寺：今天是青海·郁金香节的第一天，塔尔寺景区也被装扮的花团锦簇，使得节日气氛更加浓烈。景区共接待旅游人数0.62万人次，占最佳日接待量41.33%；门票收入18.8万元。旅游秩序井然，无旅游投诉事件发生。

　　天山天池：今日天池景区共接待游客1212人次，门票收入7.2万元，同比2002年增长0.1%。

　　云台山：全天接待游客3.92万人，门票收入256.67万元。

　　玉龙雪山：丽江世界遗产公园今天正式开园，并向所有游客免费开放；茶马古道上保存了多种历史风貌的重要集镇--束河古镇修缮一新，并开展了“赏乡村田园景、观纳西农家院、品纳西农家饭、享纳西农家乐、做一天纳西人”活动，推出纳西族最早的“交响乐”--《崩时细礼》专场演奏会，斗牛、斗鸡、拔河、荡秋千、磨秋等民间竞技活动，民族打跳歌舞晚会等。来自各地的游客兴致勃勃地感受着浓郁的纳西民俗气息，领略着乡村田园风光。今日玉龙雪山接待6214人，同比2002年增长59.3%；饭店客房平均出租率为50.94%。

　　南岳衡山：自驾车旅游呈现火爆场景，全天接待游客1.53万人次，同比2002年增长8%，其中自驾车游客3200人次，车辆527台；饭店客房出租率65%，在未来几天里仍有着足够的接待能力。

　　二、交通情况

　　民航方面：

　　天津：抵达航班42班次，旅客3000人次；发送航班41班次，旅客4000人次。

　　哈尔滨：进港航班42架次，旅客5102人；出港航班42架次，旅客5907人。

　　西安：5月2日至厦门、7日至青岛的机票预定超过90%。

　　青岛：5月2日至福州、3日至桂林的机票已经售完。

　　南京：在黄金周期间增加的班次和包机将达200多架次，主要航线为北京、桂林、重庆、成都、厦门、贵阳、西安、兰州，机票比较紧张。

　　宁波：增加了至海口、大连、深圳和北京的旅游专线，增开了至桂林、九寨沟、张家界、天津方向的旅游班机；今天发送32个航班，另增发7个，发送旅客3484人次；目前各线机票均已十分紧张。

　　武汉：发送航班140个，旅客1.6万人次；南航飞往杭州、成都、贵阳、昆明、海口、三亚的班机上座率为100%。

　　成都：发送航班177个，抵达航班178个，运送旅客2.09万人次，分别同比2002年增长22.07%、20.27%和16.11%。5月2日至九寨沟、桂林、香港、丽江，3日至九寨沟、桂林、汉城，机票预定超过90%。

　　武夷山：抵达航班16个，游客2000多人次；5月2日往厦门、福州、郑州、广州的加班机较多，机票较为充裕。

　　深圳：南航深圳公司4月30日公布，23条航线可以享受4折优惠。

　　海口：进港航班98个，旅客13987人次，同比2002年增长9.1%。

　　铁路方面：

　　天津：抵达列车36列，旅客3.6万人；发送列车36列，增发1列，发送旅客4.3万人次。

　　哈尔滨：发送列车93列，加车1列；发送乘客48565人，抵达乘客47381人。

　　西安：5月2日至北京、扬州、包头、汉中、库尔勒、上海，3日至北京、上海、成都、杭州、扬州，4日至北京、上海、扬州，5日至上海，车票已经售完。

　　青岛：开始预售5月5日的火车票。5月2日—3日至广州，2日至通化、南昌、太原，2日—5日至北京，车票已经售完。

　　南京：铁路局已对管区内15个火车站实行联网售票，购买南京发往全国的火车票可提前2—10天。

　　宁波：铁路南站今天发送17对列车，另增发3对临时列车，宁波至杭州的城际列车每趟增加了5节车厢，共发送旅客21230人次。

　　武汉：发送列车94车次，旅客13万人次；加开了至焦作、武夷山的旅游专列。

　　成都：抵达48车次，旅客5万人次；发送列车50车次，旅客4.9万人次。武夷山：5月2日的火车票已开始预售，至泉州、厦门的火车票已售完。

　　三、住宿设施接待和预定情况(详细情况见附表)

　　饭店客房平均出租率超过80%的有：南京、大连、云台山、厦门、张家界、青岛、布达拉宫、井冈山、曲阜孔庙、乌镇、武夷山、五台山、千山等。

　　四、全国假日办受理游客咨询和投诉情况

　　从4月30日17时至5月1日17时，全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话80余个。其中投诉电话60余个，主要集中在航班延误和景区门票捆绑销售方面。全国假日办值班人员都认真进行了协调和跟踪处理。一些重要投诉的处理情况是：

　　(一)对航班延误的投诉40余起，涉及到南航、东航、国航的十几条航线。游客反映：由于取消航班，造成了游客滞留或取消旅行；航班起飞时间一再延误，延时过长，航空公司或机场为游客提供的补救服务不好；游客向航空公司提出的赔偿要求得不到满足等等，游客极度不满。经全国假日办与民航总局协调，延误的航班正在调整解决当中。

　　(二)辽宁本溪水洞景区将6个景点捆在一起销售(130元)，游客很不满意，认为这是强卖，要求有关部门解决。全国假日办值班人员立即责成辽宁省假日办尽快妥善处理。目前，景区已将门票分开销售。

　　(三)多名游客多次投诉河南黄河小浪底景区。小浪底监管局设立门票30元，孟津县旅游局设立门票20元，并要求购买双方门票方能进入景区，游客非常不满。全国假日办值班人员立即责成河南省假日办尽快调查，处理后上报。