商家自曝内幕引发担忧 促销是馅饼还是陷阱？

　　A

　　背景　　

　　有人说中国人有集中消费的习惯。“五一”将至，商家促销高潮又起，打折、返券等促销手段让人应接不暇，不少人准备在此期间大购一把。近日，某大商场销售部人士却透 露，一些商家的促销手段中暗藏“陷阱”，并提醒消费者在参加这些促销活动时，一定要擦亮眼睛。

　　20.8%“购物”不是五一必定节目

　　在“五一”黄金周到来之际，京沪穗三地，近半数(45.6%)的市民将选择外出购物。购物成了节日的一个必定节目，特别是上海地区，该类人群的比例高于北京和广州地区的44.7%和32.2%，达到了59.1%。只有20.8%的被访者表示，“购物”不是五一的必定节目。

　　35.0%不会在节日集中购物

　　每逢节日，各类商家纷纷打出各种促销战术，打折、返券等让人应接不暇，您是否会选择在节日集中购物呢？调查显示，35.0%的消费者不会在节日集中购物。仅有18.4%的被访者表示会在节日集中购物，另有46.6%的市民表示会视具体情况而定。

　　比较三地，29.0%的上海人表示会趁节日商家打折之际集中购物，该比例高于北京和广州的11.6%和14.7%；三地持否定态度的比例依次是30.5%、35.5%和38.9%。

　　72.4%不会等到五一再购买心仪商品

　　五一时不少商家都会推出促销活动，有多少人会冲着这些促销活动，而等到五一再购买自己心仪的物品呢？

　　调查结果表明，绝大多数的被访者(72.4%)表示当碰到心仪的商品，不会刻意等到五一节商家打折之际再去购买，京沪穗三地市民看法比较一致，比例依次是26.3%、26.4%和30.1%。

　　79.9%曾考虑到促销中可能存在陷阱

　　商家促销战硝烟越燃越浓，作为消费者您是否想过有些商家的打折促销活动中可能存在陷阱？调查显示，绝大多数的被访者(79.9%)已经意识到这一点了，这一类人群在京沪穗三地比例分别为83.0%、83.7%和73.1%。

　　47.5%促销不是决定购物的主要因素

　　调查中我们发现，商家的打折、返券等促销活动并不是决定大多数消费者购物的主要因素，该比例为47.5%，该比例在三地依次为60.0%、46.7%和35.8%；还有37.9%的被访者表示会视具体情况而考虑，三地分别是31.6%、29.3%和52.6%，看来，在我国假日经济正逐步走向成熟的同时，我国的消费者也在逐步走向成熟。

　　49.3%从来不因促销盲目购物

　　消费者是否会因商家促销而盲目购物呢？调查显示，49.3%的被访者表示不会因商家的促销活动而盲目购物，还有47.3%的被访者表示偶尔会因打折、返券等活动而买一些不需要的商品。

　　比较三地，近七成(68.4%)的广州人表示从来没有盲目消费过，北京和上海两地的比例分别为24.0%和55.9%；绝大多数的北京人则表示偶尔会盲目消费，比例为71.9%，显著高于上海和广州地区的40.9%和30.5%。

　　76.8%认为自己是理智购物者

　　当面对节假日商家铺天盖地的促销活动时，您认为自己是一名理智的消费者吗？调查显示，76.8%的被访者认为自己能够保持清醒的头脑，京沪穗三地的比例分别是55.2%、81.7%和94.5%，看来，较之于上海和广州地区的消费者，北京地区的消费者面对商家的诱惑，还是不够理智。

　　69.7%弄清促销全部内容后再消费

　　作为消费者，您是否会弄清有关促销的全部内容之后再消费呢？调查显示，69.7%的被访者的消费态度比较谨慎，该类谨慎型消费人群在京沪穗三地分别占到了61.7%、65.2%和82.4%。

　　B

　　返券与连环消费“陷阱”

　　17.7%商家应扩大促销透明度

　　背景

　　一些专业人士认为所谓的“返券”，就是“商家放长线钓大鱼”。消费者拿到了返券，就等于掉进了连环消费的“陷阱”，不仅会大大超过当初的消费预算，而且因为有些柜台写着“不参加返券活动”，无奈之下会买一些不太需要的物品。

　　52.3%表示返券不如直接降价

　　面对商家的返券活动，消费者是如何看待的呢？调查显示，52.3%的被访者认为商家返券不如直接降价，这样消费者得到的实惠会更直接，认为商家应该扩大促销活动的透明度和选择空间的比例分别是17.7%和18.7%。

　　　比较三地，超过七成的上海人认为“返券不如降价”，比例显著高于北京和广州的53.1%和32.6%；在广州，有25.3%的被访者希望商家能够扩大消费者的选择空间，北京和上海两地的比例为18.8%和12.0%；三地分别有19.8%、10.9%和22.1%的消费者希望商家能进一步扩大顾客消费的透明度。

　　8.8%认为促销是为了让顾客得到实惠

　　对于商家来说“顾客是上帝”，那么，“上帝们”又是如何看待商家举行的返券活动呢？调查显示，大多数的消费者认为商家是为了促销，其次是为了增加收入设置“消费陷阱”和“洗货”，比例分别是39.8%和23.9%，仅有8.8%的被访者认为商家举行促销是为了让顾客真正得到实惠！

　　比较三地消费者的意见，存在一些差异，绝大多数的北京和广州消费者认为返券活动是为了促销，比例分别为83.3%和80.0%，持相同观点的上海人比例为45.2%；在上海地区另有46.2%的被访者认为返券活动是商家在谋求商业利益，为消费者设置“消费陷阱”，北京和广州地区的比例分别为42.7%和30.5%。

　　52.3%偶尔计算返券后的真正折扣率

　　在返券时，有多少消费者会去仔细计算真正的折扣率呢？调查显示，在京沪穗三地的被访者中，52.3%的被访者表示偶尔会计算一下商家的折扣率，还有39.0%的被访者从没有计算过真正的折扣率，被访者中表示每次或是经常留心计算商家折扣率的占到了17.7%。

　　43.3%不会为了返券而刻意凑钱

　　当购物金额不够返券金额时，您是否会为了返券而凑钱呢？调查结果表明，43.3%的被访者表示不会，京沪穗三地的比例依次为39.6%、47.3%和43.2%；另有40.5%的被访者表示会视情况而定，三地比例分别为45.8%、24.7%和50.5%。

　　35.8%返券中最头疼商品退换问题

　　在顾客的购物返券中，总会出现各种各样的问题，最让消费者头疼的是什么呢？统计结果表明，35.8%的被访者认为通过购物返券获得的商品，如果出现质量问题，退换货非常麻烦，还有22.7%和18.1%的消费者表示购物返券总是让消费者在不经意中超支或是购买一些不需要的东西，让人非常头疼。

　　　比较三地，北京和广州消费者最担心的是返券商品的退、换货问题，比例分别为40.4%和48.4%，持相同观点的上海人的比例为18.3%；而对于29.0%的广州市民，购物超支则成了他们最为头疼的问题。

　　C

　　虚假打折罚款20万

　　63.1%应对虚假打折处以罚款

　　背景

　　记者日前从有关部门获悉，针对“假打折”等“消费陷阱”日益严重的现状，四川省成都市的物价部门近期明确表示，如果有商家涉嫌虚构原价、虚假折价等价格欺诈行为，将依法处以罚款，罚款额最高可达20万元。

　　49.6%曾遇到虚假打折的情况

　　打折作为商家的一种经营方式，本无可指责，但一些经营者采取虚假打折等不正当竞争手段，蒙骗消费者的行为不时引发消费纠纷，在此次调查中，49.6%的被访者表示曾遇到虚假打折的情况，其中16.2%表示经常会遇到。

　　在北京超过六成(63.0%)的被访者表示在购物时遇到过虚假打折的情况，上海和广州的比例分别是46.2%和40.0%；三地表示经常会遇到虚假打折情况的比例分别是18.5%、26.4%和4.2%。

　　42.9%碰到虚假打折时自认倒霉

　　当您遇到虚构原价、虚假打折的情况后，您会如何处理？自认倒霉的人占到了多数，比例为42.9%。25.2%会及时找商家退货，还有20.2%的被访者会选择向消协投诉，通过法律途径来解决。

　　比较京沪穗三地，选择消极处理的分别占到了39.8%、52.7%和46.3%；相对于上海和广州两地，较多的北京人会首选“中消协”，比例为28.7%，高于沪穗两地的15.1%和16.8%。

　　在这里，我们呼吁，当消费者遇到该类情况，应该及时采取积极的措施保护自己的合法权益。

　　56.6%认为打折购物并没真正得到实惠

　　调查结果表明，在打折购物的过程中，56.6%的消费者感觉并没有真正得到实惠，这类人群在京沪穗三地该比例分别是70.2%、45.2%和54.3%，看来，北京地区的消费者对商家存在较多的抱怨。

　　46.1%遇到打折时，依然能做到“货比三家”

　　针对商家打折促销活动引发的各种问题，中消协提醒广大消费者：货比三家是抵御价格欺诈的有效武器！

　　究竟能有多少人能真正做到呢？调查显示，只有不到半数(46.1%)的被访者真正能做到，京沪穗三地的比例分别是19.1%、24.7%和10.5%。

　　63.1%应该对虚假打折处以罚款

　　近期，成都市物价部门宣布对虚假打折行为处以罚款，您认为这种做法值得推广吗？63.1%的被访者对此举表示支持，京沪穗三地绝大多数的被访者表示赞同，比例分别是61.9%、73.8%和73.7%。

　　样本一

　　返券容易让人陷入连环套

　　脸谱：贺小姐 22岁 业务员 大学本科

　　原声：节日购物是痛并快乐着的一件事，购物是我过节的必不可少的、重要的一个节目。

　　购物对女性来讲绝对有致命的杀伤力，当然我也不例外。不论大小节日，购物是我过节必不可少的、重要的一个节目，这个“五一”我打算用两天的时间购物。商场一般在节日前都会有各种打折活动，在这个时候购物能得到一些实惠，在这个时候购物也是痛并快乐着的一件事，因为需要很好的体力还要不停地计算。

　　面对商家种类繁多的优惠活动，有时候我会不够理智和冷静。因为打折、返券也会买一些不需要的商品。各种优惠中，打折当然是最简便直接的，返券很容易让人陷入连环套中。

　　但有些商家就不够实诚，先提价后打折，这种情况我就遇到过。哪怕是不打折，我也希望商家能够实在一点，不要蒙顾客。

　　样本二

　　对欺骗顾客的商家应严惩

　　脸谱：张先生 24岁 公务员 大学本科

　　原声：购物对我而言是折磨，尤其是节日期间购物。顾客再精明也算不过商家。

　　一想到去商场我就头疼，购物对我而言是折磨，尤其是节日期间购物，商场里基本上都水泄不通。除非有极特殊的情况，我是不会在节假日到商场里去的。我不会把购物作为过节的一个节目，而且我还极力反对我身边的人在节日里购物。

　　再精明的顾客也不会比商家精明，从某个角度说实际上购物是一种不平等的交易，你只能按照商场的规则来购物。在我看来各种优惠活动不过是商家的促销手段。有些商家一边打着促销的大旗，一边暗地抬高价格，到最后你一点优惠都没得到。对欺骗顾客的商家，就应该严惩，成都这种乱标特价罚款20万元的做法，就值得各地的物价部门效仿。

　　调查技术报告

　　调查设计：杨文建 卢荡 毛羽 聂翔

　　调查执行：

　　执行说明：4月26日至29日，“友邦顾问市场调查(www.up-point.com)”采用整群抽样CATI电话访问的方式，在“五一”黄金周到来之际，调查京沪穗三地公众在节日期间购物消费的方式和态度，三地随机调查样本量依次为202、203和200,共计605,被访者年龄在18~70岁之间，性别比例被控制在1：1左右。

　　调查背景

　　商场自曝“促销陷阱”

　　“五一”之际，商场各种促销活动新招迭出。在这些充满诱惑的促销活动中，您知道哪些是诱人上钩的消费陷阱吗？近日，一知名商场自曝内幕，向社会公布商场常见的几大促销陷阱，并呼吁有关部门今后全面杜绝这类举动，用价格直降的方式将其取而代之，让消费者真正得到实惠。这些陷阱包括：假打折、返券、送礼品、优惠承诺、幸运抽奖等。

　　五种陷阱五种对策

　　陷阱一：假打折。某些商家采用先抬价后降价的方法，使商品“假打折”。

　　对策：不盲目轻信，货比三家再决定。

　　陷阱二：返券限制多。在兑现礼券时，发现只能购买指定商品，或只能在特定时间使用。

　　对策：弄清细节，找到全部要买的东西后确定购买顺序，不要看一件买一件。

　　陷阱三：附赠商品，处理滞销。借“买一赠几”的广告吸引顾客，当您掏钱时，才发现所获赠品不是滞销商品，就是便宜货。

　　对策：分清“西瓜”和“芝麻”，不可为赠品马虎挑选您需要的商品。

　　陷阱四：优惠承诺＝空头支票。某些会员卡、贵宾卡所附带的承诺，其兑现遥遥无期。

　　对策：选择信誉有保证的大商家和大品牌。

　　陷阱五：幸运抽奖，美丽的谎言。以“抽奖”招揽顾客，而所谓丰厚的奖品根本就是镜中月。

　　对策：保持冷静头脑，以平常心看待，关键是考虑商品本身，切不要为了奖品而做无谓的浪费。

　　核心提示

　　□45.6%“购物”成五一必定节目

　　□79.9%曾考虑到促销中可能存在陷阱

　　□49.6%曾遇到虚假打折的情况

　　□42.9%碰到虚假打折时自认倒霉

　　□63.1%应该对虚假打折处以罚款

　　□52.3%表示返券不如直接降价

　　三地比较

　　□曾考虑促销可能存在陷阱

　　北京83.0%

　　上海83.7%

　　广州73.1%

　　□返券是商家的“消费陷阱”

　　上海46.2%

　　北京42.7%

　　广州30.5%

　　□应对虚假打折处以罚款

　　北京61.9%

　　上海73.8%

　　广州73.7%