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在人民日报社市场信息中心主办、60多家权威行业协会协办、权威报刊和网站支持，有80多万用户参与投票答卷的“首届中国市场产品质量用户满意度调查”大型公益活动中，一向以沉稳朴实、健康实用著称的澳柯玛空调被用户推选为“中国市场产品质量用户满意消费者首选第一品牌”。28日，主办单位代表消费者专门在北京召开新闻发布会向澳柯玛空调授予了这一荣誉。业界人士认为，这再一次证明了产品质量和服务质量才是品牌的核心竞争力。
近年来，由于价格战、概念战、变频战等等赛事风起云涌，中、小空调厂家往往是昙花一现，大、中空调厂家则普遍出现质量危机，返修率从1%扩大为10%。2004年3·15调查时，家电产品质量投诉排在第二位，而澳柯玛空调没有出现一次质量投诉，创造了空调行业的新奇迹。近期，澳柯玛更是凭借“开箱合格率100%”赢得了中永通泰等一大批零售商的信赖与肯定，获得了总计8亿多元的年度合作合同。
成绩得之不易。从1997年创业开始，澳柯玛人始终认为“稳定的质量是压倒一切的根本，也是真正的性价比”，早就提出了“决不让一台澳柯玛空调带缺陷出厂”的口号。澳柯玛严格遵守“人人参与质量管理，管理在细微处见功夫，管理无小事”的质量管理方针，采用“系统无缺陷”的管理模式，按照国际化的标准进行检测和管理，使产品缺陷率降到万分之3.4以下。十多年来，澳柯玛在家电领域形成了雄厚的技术积淀，并形成了较强的技术研发能力和技术创新能力，有着深冷速冻、超保温、恒温、节能、智能化、绿色无氟、杀菌保健等十多项优势技术，部分技术已达到国际领先。
百尺竿头更进一步。澳柯玛领导指出，实践才是检验澳柯玛品质的最好试金石。在广大用户的监督下，澳柯玛要再接再励，继续坚持“以人为本、实现客户价值最大化”的服务理念，本着“创造舒适空间，维护环境健康”的宗旨，扩大销售网络，实施差异化发展战略，在2004年着重为老百姓提供“健康、木制、智能网控”三大系列的空调产品，为老百姓创造更真实、更实惠的价值。同时，进一步推进“向世界销售产品”的步伐，在全球空调业中打响澳柯玛这个金字招牌。
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