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本报北京4月27日 讯记者陈郁报道 中消协今天对去年进行的不平等格式条款点评活动进行总结指出，消费者反映格式条款显失公平的领域主要有：商品房、电信、公用服务、中介服务、洗衣业等行业；不平等格式条款的“不平等”具体体现在五个方面：经营者减免自己的责任、逃避应尽义务，权利义务不对等、任意加重消费者责任，排除、剥夺消费者的权利，违反法律规定、任意扩大经营者权利，利用模糊条款、掌控最终解释权。
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。一些经营者往往利用其优势地位，在制定格式条款时将不平等条款强加给消费者。去年3·15期间，中消协推出不平等格式条款点评活动，此后分三个阶段对外发布了有关点评意见：电信邮政服务(点评17条不平等格式条款)、商品房(点评20条不平等格式条款)、汽车(点评10条不平等格式条款)。
点评活动中，中消协共收到消费者投诉信件209封，其中，对电信、商品房方面的投诉最为集中。此外，2003年，各地方消协共征集到消费者提供的不平等格式条款4802件，其中移交行政部门207件，曝光213件，反映建议2539件。
中消协有关负责人指出，点评活动取得了显著的社会效果。据了解，目前，一些被点评的经营者认真自查，并将修改后的格式条款送消协把关、工商备案；一些省市为了更好的加强监管，则先后出台了或正在制订相关规定，以便加强对格式合同文本的规范管理，加大对违法行为的处罚力度。
继去年开展点评活动之后，全国消协今年将再度挑战不平等格式条款和显失公平的行业惯例。今天，中消协在京举行2004年不平等格式条款系列点评活动启动仪式。今年点评主要领域是：物业服务、短信服务；金融、保险；网上交易及商场、超市(连锁店)服务；装修、家用轿车维修服务；旅游、住宿、餐饮、停车场服务；教育、培训、中介服务(职介、婚介、房介、留学中介)；水、电、气、暖等公用事业服务；农用生产资料等。其中，金融、保险；物业服务、短信服务；网上交易、商场、超市(连锁店)等为点评的重点领域。
近日，在济南舜耕国际会展中心举办的2004山东国际消费者权益日名优商品博览会上，商品房质量问题成了投诉的热点，成群的投诉者向消费者协会讨“说法”，申诉房产商欺骗了自己。
作者:陈郁
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