铁道部公布黄金周投诉电话

　　记者 周伟

　　本报北京4月27日电

　　铁道部给今年的“五一”黄金周以春运的“待遇”。为切实解决客运服务质量中存在的突出问题，铁道部首次设立假日运输办公室，昼夜值班，接受旅客投诉和监督，值班电 话是：010-51843418、51843421。

　　铁道部要求，各上水站要认真做好旅客列车上水工作，旅客列车要保证供水设备良好，及时供应开水，努力实现热情服务、周到服务和微笑服务。各铁路局管内主要旅游景区车站的客运组织要有应急预案，铁路局、分局的运输干部在重点景区车站进行现场指导协调，所有旅游专列、临时客车有客运干部上车添乘。临时客车乘务班组必须保证列车长、乘警长、业务员、检车长、餐车领班等重要岗位由专业人员担当，严格执行列车出库上线标准，保证车辆内部各项设备齐全、质量良好，对候车室、广场、站车厕所等重点部位，做到随脏随扫，严格执行有关厕所放置卫生纸、卧具一人一换等规定。