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“四一八”火车提速后，排队买票、查询车次、乘坐软卧，都跟以前不一样了，但我们有些旅客还没准备好——“庞巴迪”上陋习扎眼
铁路昨天开始提速。为同步提高服务质量，“铁老大”引进了不少新的服务设施，努力营造舒适、人性化的服务环境。令人遗憾的是，不少旅客的坐车理念仍停留在“过去时”，不少“陋习”，在崭新的国内最高档列车“庞巴迪”上，显得十分扎眼
电脑排队不会“排”
在铁路上海站西南出口处旁边，新开辟了一个软席售票处，里面设施向银行高端服务“看齐”。进门的地方设置了一台电脑排号机，由机器替旅客排队。旅客只需取个号码，悠闲坐在椅子上，等待“叫”到自己的号码，再上前到服务台前买票即可。但昨天上午10时，记者在售票处看到，绝大部分旅客对门口的电脑排队机视而不见，根本不取号码，而是径直走到服务台前，拥挤在一块争着买票。他们七嘴八舌向售票人员发问，提出各自的买票要求，好端端的购票环境被搅得一团糟。
电子屏幕不会“看”
上海站经过一番全新改造之后，新设了许多明白易懂的导向标志牌，一块块大型电子显示屏也时刻滚动，“直播”列车信息。但不少进站旅客根本不看显示屏，而只顾找穿制服的铁路工作人员“口头”打听。“你帮我看看，我这趟车在哪个候车室候车？”“喂，车站里面这么大，我怎么上车啊？”……服务台工作人员不时碰到类似提问。其实，他们想了解的乘车信息，都详尽显示在硕大的电子屏幕上，抬头看看便一目了然。车站服务台担负着为旅客改签列车和扶老携幼等“硬”任务，却被一个接一个的问题牵扯了许多精力。
高档软卧不会“坐”
铁路此次提速，投入了一批国内最高档的新型列车，车上配备了不少人性化服务设施，但个别旅客却“粗暴”使用。在“庞巴迪”全软卧列车上，每个包房都设有服务呼叫器。如果旅客对服务上有什么要求，可揿呼叫器，服务员会“闻声”赶到。可有时服务人员听到呼叫赶过去一看，旅客那边根本没什么事，竟说自己随便摁的，想试试看灵不灵，让人哭笑不得。有的旅客上厕所时，将里面弄得一团脏，脏纸乱扔，脏水乱流，简直让后面用的旅客无处下脚。有的旅客躺在铺位上抽烟，瓜子壳乱丢。好车被如此糟蹋，服务员很心疼。
本报记者 刘珍华
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