南京菲亚特博弈市场牌局

　　“山雨欲来风满楼”，2004年中国汽车市场迎来了新一轮的变革，价格战、服务战、品牌战已逐步演绎成为中国汽车市场的主旋律，而所有力量的正向叠合，也已逐渐成为竞争中的制胜之道。超越局部的、单一环节的价值优势，这正是南京菲亚特行之于市场的“剑道”。

　　正所谓风起于青萍之末，剑行于无影之踪。2004年伊始，南京菲亚特就进行了配件的 降价，带给客户最低的延续成本；此后，菲亚特以出牌速度与多变的出牌方式给自己留下了一片清朗的牌局：2月14日推出新产品，3月18日产品大幅降价，率先推出全新的“4Ｓ＋2Ｓ”营销模式，直至4月1日启动了以服务为主题的“心动计划”，以及即将进行的名为“超越你的想象”驾车节活动，南京菲亚特尽显了长袖善舞、挥洒自如之能事。

　　南京菲亚特在“心动计划”基础上，为提升现场购车用户的满意度，在汽车专卖店实行了“航空式服务”。菲亚特承诺，如果用户在南京菲亚特专卖店享受不到六项标准服务，可以直接拨打免费电话投诉。此举无疑秉承了菲亚特这家“百年老店”人性化服务的优良传统，为南京菲亚特这个年轻的企业注入了新的内涵。【以往评论】

　　作者：中国消费者报郝庆丰 张婉琳