座位满员机票还在卖——旅游旺季的应急政策？_消费市场_财经纵横

座位满员机票还在卖——旅游旺季的应急政策？

http://finance.sina.com.cn 2004年03月28日 11:35 北京娱乐信报

　　国航：这是旅游旺季的一项应急政策　

　　拿着预订的机票准备登机，却被告知该航班座位已满所以不能上机。3月26日晚，四位准备直飞泰国的国航乘客被迫在机场住了一宿后，才在昨晚8时30分换乘国航另一航班离开首都机场。

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　　拿着机票被“拒载”

　　“我们6点多就到机场了，谁知地服人员拒绝给我们换登机牌，说979航班座位已经满员。可我们俩的机票是一星期前在机票代理点购买的。”前天晚上8点多，在机场候机大厅看着自己要坐的国航979航班飞走，赶着去泰国参加商务谈判的姜女士焦急万分。

　　姜女士找到了国航驻机场当天的值班经理孙刚，这才知道还有两名乘客也以同样理由被拒绝登机。“孙经理挺痛快的，当时就给我们道歉了，并给我们每个人赔偿了1600块钱，安排我们在机场旅馆住下，答应尽快安排航班让我们走。”但被安置的乘客还是挺纳闷：为什么都满员了，国航还在售票？

　　有机票也要抢先到？

　　记者随后与国航驻机场值班经理孙刚取得联系，他承认了此事，但并未说明原因。

　　而据国航80081011111订票热线的一位工作人员介绍，出现此情况可能有三个原因：一是在某些不正规的代理处购买打折机票；二是因为乘客来晚了，就先让其他乘客先登机；三是如果购买了open未定时返程机票的话，就是有座就走，没座就走不了。“这是在旺季推出的一项机票超售政策，也就是说，在每年旅游旺季，即使机上有10个座位，航空公司也会卖出超过10张的票。”这位工作人员又说，这是节省运能，为避免如果有客人不来造成空座。

　　另一工作人员还解释说：“类似这样的事不是经常发生，如果发生就给乘客一定补偿。”最后，这位工作人员还提醒：“在旅游旺季，买完票走之前先要打电话问问是不是有超售情况。如果有的话，就要提前赶到。因为我们的政策是先到先上。很多航空公司都有此政策。”

　　超售是种奇怪现象

　　但记者昨天联系到东航、南航在京的售票点，均被告知没有超售这一说法。

　　一位业内人士告诉记者，自从售票放开后，很多奇怪现象也就应运而生。比如，一架飞机被包后，但还有多余的座位，包机的公司就会委托售票代理点将多余的座位卖掉。很可能他们会委托两个代理点，从而也会造成超售的情况。

　　国航应承担相应责任

　　对此，北京市中创律师事务所的吴刚律师表示：“单纯为了自身的经济利益，在乘客未知情的情况下，导致乘客未能按时登机，从而给乘客造成了损失，这很明显是侵害了乘客权利，国航应该对此承担相应的责任。”

　　截至发稿前，记者获悉，国航已经安排姜女士等四人乘坐昨晚8点多的航班飞往泰国。(记者/张晓娟实习记者/刘晶)