银行收费无视客户知情权

　　

银行对储蓄卡收年费已是大势所趋，但银行也必须考虑客户知情权，按规定及早公布收费信息

　　借记卡收年费未按规定提前10天公示收费公告，不少用户均未知情

　　本报18日B1版刊登的《农行借记卡今起收10元年费》引起了新闻媒体的广泛关注。但是，昨日记者到一家农行网点随机采访到的情况却让人吃惊———受访的多名金穗储蓄卡(医保卡除外)用户，竟然没有人知道农行已于3月18日开始对其储蓄卡收取年费。

　　由于银行没按规定发布有关收费信息，客户的知情权已被剥夺。根据银监会的有关规定，农行此次收费应该在收费前10个工作日在各大网点张贴有关收费公告，但记者从农行多家网点证实，他们的收费告示一直到3月17日晚上才贴出；而已经确定4月1日起对借记卡收年费的建行，其工作人员昨日也告知记者，“公告什么时候贴？目前还不知道。”

　　农行收年费竟然无人知

　　昨天下午4点，记者来到了位于天河区内的一家农行，首先碰到一位庞姓女士，记者说明来意后，庞女士很惊讶地说，农行收年费的事情她根本不知道，感觉有点强迫人，但是出于用卡比较方便，而且生活中非常需要，就不打算放弃使用。

　　随后，除了一名女士表示无所谓外，其他被访问的两名男士也和庞女士持相似的意见。但是，相同的是他们中没有一人知道农行已经对卡收取年费。在网上，本报报道更是一石激起千层浪，部分网友甚至提出要马上销户，哪家银行不收年费就办哪家的银行卡。

　　银行收费要提前公示

　　“总行在收费前已经通过了银监会和发改委的审批，”农行银行卡部有关负责人对记者说，“而且银行卡并不仅仅是存取款的工具，还具备理财功能。银行对增值服务收费也是遵循国际惯例。”

　　尽管众多银行业人士对储蓄卡收年费也达成共识，但各银行在收费时似乎有意或无意地忽略了客户的知情权。

　　根据银监会公布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，第十四条中“商业银行依据本办法制订服务价格，应至少于执行前15个工作日向中国银行业监督管理委员会报告，并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告。”农行广东省分行营业部称，他们已经于本月8日起在各大网点贴出告示，告知市民将从3月18日起开始收费。但记者从农行多家网点证实，他们的告示一直到17日晚上才贴出，而被证实即将对借记卡收年费的建行和工行至今还没有贴出收费告示，其中建行已经确定于4月1日将对借记卡收费。但记者走访了建行天河支行和龙口西支行，都没有看到有关公告，记者以市民的身份向天河支行工作人员询问此事，建行工作人员肯定了4月起收费的说法，但告诉记者具体收费标准要看公告，“公告什么时候贴？目前还不知道。”

　　而银监会有关负责人强调，商业银行在调整收费标准时应提前10个工作日在相关营业场所进行公告，以确保客户的知情权。

　　股份制银行暂无意跟进

　　针对农行、建行此次对储蓄卡收取年费，招商银行广州分行表示,是否收费还将观望一阵,如果对储蓄卡收费是四大行统一的行动,该行将考虑在市民心理能接受的情况下收费,但该人士强调，他们绝不会是股份制商业银行中第一家收费的银行。谈到收费可能会带来睡眠卡的减少,招行表示，该行睡眠卡如果睡眠2-3年将被冻结账户,由户主重新来开通。

　　民生银行广州分行办公室人士更是明确告诉记者，该行要重点发展零售银行业务，今年肯定不会对借记卡收年费，未来几年内都可能不会收。广东发展银行总行个人金融部人士也表达了类似的不会对借记卡收年费的观点。

　　作者：申兴 潘秋萍